AUSFÜHRUNG
Arbeitsaufträge, die auch abgeschlossen werden.
Aus jedem Ticket wird mit einem Klick ein eingeplanter Arbeitsauftrag. Jeder Auftrag hängt an seinem Objekt: Teilaufgaben, Teile aus dem Ersatzteillager, erfasste Zeit, Fotos und Unterschrift beim Abschluss. Für das Handy gebaut, mit laufender SLA-Uhr, und nichts bleibt offen stehen.
Was sich ändert, wenn Arbeitsaufträge ein echter Ablauf werden.
Klick vom Ticket zum Arbeitsauftrag
Aus der Serviceanfrage wird eingeplante Arbeit. Mehrere Aufträge je Ticket sind möglich, und das Ticket schließt von selbst, sobald alle fertig sind.
Nachvollziehbar bis zum Objekt
Jeder Arbeitsauftrag hängt an dem Objekt, an dem gearbeitet wird. Die Instandhaltungskosten über die Nutzungsdauer summieren sich von selbst, und wiederkehrende Ausfälle fallen über mehrere Runden auf.
Nachweise bei jedem Abschluss
Verbrauchte Teile, erfasste Zeit, angehängte Fotos, abgenommene Unterschrift. Jeder geschlossene Auftrag hinterlässt einen vollständigen Datensatz.
Am Handy und ohne Netz
Techniker schließen ihre Arbeit im Außeneinsatz über iOS oder Android ab. Ohne Netz läuft der Ablauf weiter und gleicht ab, sobald die Verbindung zurück ist.
Von der Anfrage bis zum Abschluss. Nichts fällt durch.
Jeder Arbeitsauftrag folgt einem klaren Weg. Angelegt – von Hand oder von selbst aus einem Ticket – und einem Techniker oder einem Team zugewiesen; der Status wandert mit der Arbeit weiter, mit eigenen Unterstatus für Stillstand, Blockaden und Ablehnungsgründe; erledigt mit Notizen, Fotos, Teilen und erfasster Zeit. Benachrichtigungen halten die meldende Person und die Beteiligten in jeder Phase auf dem Laufenden.
Prioritätsstufen, die sich von selbst hochstufen, wenn der Termin näher rückt
Mehrere Quellen: von Hand angelegt, aus einem Ticket umgewandelt oder aus einem fälligen Wartungsplan erzeugt
Benachrichtigungen an meldende Person, Bearbeiter und Vorgesetzte in jeder Phase
Eigene Felder je Auftragsart: Sie erfassen, worauf es in Ihrem Ablauf ankommt
Verbunden mit dem Objekt, an dem gearbeitet wird.
Ein Arbeitsauftrag ist nie eine freischwebende Aufgabe. Jeder Auftrag hängt an dem Objekt, um das es geht: am Bagger Cat 320, am Dachklimagerät, am Drucker im Büro. Öffnen Sie den Auftrag, und der ganze Zusammenhang kommt mit: welches Objekt, wer zuständig ist, Priorität, Art der Instandhaltung, die laufende SLA-Uhr sowie geplante gegen tatsächliche Zeit. Die Arbeit bleibt im Zusammenhang und versinkt nicht in irgendeinem Postfach.
Jeder Arbeitsauftrag hängt an dem Objekt, an dem gearbeitet wird
Bearbeiter, Priorität und Art der Instandhaltung an jedem Auftrag
SLA-Uhr mit Fristen für erste Reaktion und Erledigung, je Auftrag
Geplant gegen tatsächlich: geschätzte Stunden gegen erfasste Stunden
Teilaufgaben, Teile, Zeit, Nachweise. Alles in einem Datensatz.
Die meisten Arbeitsaufträge sind keine einzelne Aufgabe. In UNIO24 trägt jeder Auftrag eine Checkliste aus Teilaufgaben: eine schlichte Liste von Schritten, die der Techniker der Reihe nach abarbeitet und abhakt. Verbrauchte Teile kommen direkt aus dem Ersatzteillager – der Bestand geht beim Abschluss von selbst ab, und die Kosten wandern in den Datensatz des Objekts. Zeiterfassung, Fotos und Unterschrift vervollständigen den geschlossenen Vorgang.
Checkliste aus Teilaufgaben je Arbeitsauftrag: die Schritte, die der Techniker während der Arbeit abhakt
Verbrauchte Teile kommen aus dem Ersatzteillager. Der Bestand geht beim Abschluss von selbst ab
Zeiterfassung je Techniker und je Aufgabe
SLA-Regeln, die Geschäftszeiten ernst nehmen.
Legen Sie Fristen für erste Reaktion und Erledigung je Priorität fest: Ein kritischer Ausfall bekommt ein Reaktionsfenster von 60 Minuten, ein Auftrag mit niedriger Priorität hat Luft. Die Uhr achtet auf Ihre Arbeitszeit: Sie steht nachts, am Wochenende und an Feiertagen still, damit ein Auftrag vom Freitagabend am Montagmorgen keine gerissene Frist trägt. Jeder Auftrag zeigt seine laufende SLA-Uhr, und ein drohender Fristbruch wird sichtbar, bevor daraus eine Eskalation wird.
SLA-Fristen je Priorität: erste Reaktion und Erledigung, in Minuten
Regeln abgestuft nach Art der Instandhaltung: vorbeugend, behebend, Prüfung, Notfall
Geschäftszeiten berücksichtigt. Die Uhr steht nachts, am Wochenende und an Feiertagen still
Laufende SLA-Uhr an jedem Auftrag; der Fristbruch wird vor der Eskalation sichtbar
Einsatzbereit auf dem Handy.
Derselbe Arbeitsauftrag reist mit in den Außeneinsatz. Techniker öffnen ihre Aufträge am Handy, arbeiten die Teilaufgaben ab und haken jeden Schritt ab, sobald er sitzt. Der Fortschrittsbalken zieht in Echtzeit mit. Ein Scan des QR-Codes am Objekt holt dessen Datensatz, verbrauchte Teile werden direkt bei der Entnahme erfasst, Fotos hängen an jedem Schritt. Ohne Netz läuft der Ablauf weiter und gleicht ab, sobald das Gerät wieder Verbindung hat.
Scan von QR-Code, NFC oder Barcode öffnet das Objekt samt seiner Historie
Checkliste der Teilaufgaben mit Fortschrittsbalken
Offline-Modus: der ganze Ablauf funktioniert ohne Internet und gleicht bei Verbindung ab
Was ein echtes Auftragsmodul von E-Mail und Tabelle unterscheidet.
Die meisten Teams fahren ihre Servicearbeit immer noch über E-Mail-Verläufe und eine gemeinsame Tabelle: ohne Bezug zum Objekt, ohne Anbindung ans Lager, ohne SLA. Das ändert sich, sobald Arbeitsaufträge ein eigenes Modul sind.
| Funktion | UNIO24 ArbeitsaufträgeEmpfohlen | E-Mail und Tabelle | Beliebiger Aufgabentracker |
|---|---|---|---|
| Ablauf | |||
| Ticket zu Arbeitsauftrag mit einem KlickAus der Serviceanfrage wird in einem Schritt eingeplante Arbeit | Ja | Von Hand kopieren | Manchmal |
| Eigene UnterstatusStillstandsgründe, Blockaden und Ablehnungen nachvollziehbar | Ja | Freitext in der Zelle | Eingeschränkt |
| Checkliste aus Teilaufgaben je AuftragDie Schritte, die der Techniker der Reihe nach abhakt | Ja | Von Hand nummerierte Liste | Manchmal |
| Automatische Zuordnung nach RegelnNach Standort, Objektart und Priorität | Ja | Von Hand zuweisen | Manchmal |
| Objekt und Teile | |||
| Verbunden mit dem Objekt, an dem gearbeitet wirdJeder Auftrag im Zusammenhang der Objekthistorie | Ja | Von Hand nachschlagen | Selten |
| Instandhaltungskosten über die Nutzungsdauer je ObjektSummiert aus allen abgeschlossenen Arbeitsaufträgen | Ja | Aus einer Pivot-Tabelle rekonstruiert | Selten |
| Verbrauchte Teile gehen vom Bestand abDer Bestand aktualisiert sich beim Abschluss von selbst | Ja | Bestand von Hand korrigieren | Getrenntes Lagerwerkzeug |
| Wiederkehrende Ausfälle erkanntGleiche Störung, gleiches Objekt, mehrere Runden | Ja | Versteckt in den Daten | Manchmal |
| Außeneinsatz | |||
| Abschluss am Handy (iOS und Android)Native Apps mit dem vollständigen Ablauf | Ja | Antwort per E-Mail | Oft nur eine Webansicht |
| Offline-Modus am HandyDer ganze Ablauf ohne Netz, Abgleich bei Verbindung | Ja | No | Selten |
| SLA und Zugang | |||
| SLA mit GeschäftszeitenDie Uhr achtet auf Arbeitszeit, Wochenenden und Feiertage | Ja | No | Manchmal |
| Kostenloser TarifEchte Arbeitsaufträge fahren, bevor Sie sich festlegen | Kostenlos bis 50 Objekte | Kostenlos, aber nicht mitwachsend | Selten |
| Unbegrenzt Nutzer in jedem TarifAuch im kostenlosen Tarif | Ja | In Excel unbegrenzt | Preis je Platz oder versteckter Aufschlag |
UNIO24 ist eine Plattform. Die Arbeitsaufträge sind ein Modul davon.
Was Ihr Team sonst noch bekommt: alles inbegriffen, überall unbegrenzt Nutzer.
Häufige Fragen zu Arbeitsaufträgen in UNIO24
Wie geht ein Arbeitsauftrag vom Anlegen bis zum Abschluss?
Angelegt – von Hand oder von selbst aus einem Ticket oder einem fälligen Wartungsplan –, dann einem Techniker oder einem Team zugewiesen, dann in Arbeit, während die Arbeit läuft, mit eigenen Unterstatus für Stillstand oder Blockaden, und schließlich erledigt, sobald die Teilaufgaben abgehakt, die Teile erfasst und Fotos wie Unterschrift aufgenommen sind. Benachrichtigungen gehen in jeder Phase an die meldende Person und an die Vorgesetzten.Können aus einem Ticket mehrere Arbeitsaufträge entstehen?
Ja. Eine aufwendige Serviceanfrage zerfällt in mehrere eingeplante Arbeiten: Teile bestellen, Reparatur ausführen, Nachprüfung durchführen. Jeder Arbeitsauftrag läuft getrennt weiter, und das ursprüngliche Ticket schließt von selbst, sobald alle verknüpften Aufträge erledigt sind.Können wir die Statusfolge an unseren Ablauf anpassen?
Ja. Der Grundablauf – angelegt, zugewiesen, in Arbeit, erledigt – steht fest, damit Teams sich untereinander verstehen. Innerhalb jeder Phase legen Sie eigene Unterstatus an, etwa „Warten auf Teile“, „Pausiert wegen Kunde“ oder „Eskaliert“. Ablehnungsgründe und Stillstandsgründe stellen Sie ebenso selbst ein.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns
