GESTION DES INTERVENTIONS
Des interventions qui se clôturent vraiment.
Transformez n'importe quel ticket en ordre de travail planifié, en un clic. Chaque fiche d'intervention est accrochée à son équipement : sous-tâches, pièces détachées sorties du stock, heures saisies, photos et signature à la clôture. Tout part du mobile, les SLA sont pris en compte, rien ne reste ouvert.
Ce qui change quand les interventions deviennent un vrai processus.
Clic pour passer du ticket à l'ordre de travail
La demande de service devient du travail planifié. Plusieurs ordres de travail par ticket ; le ticket se ferme tout seul quand ils sont tous terminés.
Traçabilité accrochée à l'équipement
Chaque ordre de travail est rattaché à l'équipement qu'il concerne. Le coût de maintenance cumulé s'additionne tout seul ; les pannes récurrentes ressortent d'un cycle à l'autre.
Éléments de clôture conservés
Pièces consommées, heures saisies, photos jointes, signatures recueillies. Chaque ordre de travail clôturé laisse un dossier complet.
Exécution mobile et hors ligne
Les techniciens clôturent sur le terrain depuis iOS ou Android. Le mode hors ligne fait tourner le processus sans réseau et synchronise au retour du signal.
De la demande à la boucle bouclée. Rien ne passe au travers.
Chaque ordre de travail suit un chemin clair. Créé — à la main, ou engendré tout seul depuis un ticket — puis affecté à un technicien ou à une équipe, puis mis à jour au fil du travail, avec des sous-statuts sur mesure pour les temps d'arrêt, les blocages et les motifs de refus, puis marqué terminé avec ses notes, ses photos, ses pièces et ses heures. Les notifications tiennent le demandeur et les parties prenantes informés à chaque étape.
Niveaux de priorité, avec escalade automatique à l'approche de l'échéance
Origines multiples : création manuelle, conversion d'un ticket, génération par le plan préventif
Notifications automatiques au demandeur, à l'affectataire et aux responsables à chaque étape
Champs personnalisés par type d'ordre de travail : saisissez ce qui compte dans votre processus
Accroché à l'équipement qu'il concerne.
Un ordre de travail n'est jamais une tâche qui flotte. Chaque ordre est rattaché à l'équipement précis qu'il concerne : la pelleteuse Cat 320, la CTA en toiture, l'imprimante du bureau. Ouvrez la fiche d'intervention et tout le contexte vient avec : quel équipement, qui est affecté, la priorité, le type de maintenance, le chrono SLA, le prévu comparé au réel. Le travail reste dans son contexte, pas enterré au fond de la boîte mail de quelqu'un.
Chaque ordre de travail rattaché à l'équipement entretenu
Affectataire, priorité et type de maintenance sur chaque ordre
Chrono SLA avec objectifs de prise en charge et de résolution, ordre par ordre
Prévu contre réel : les heures estimées suivies face aux heures saisies
Sous-tâches, pièces, heures, preuves. Le tout dans une seule fiche.
La plupart des ordres de travail ne sont pas une tâche unique. UNIO24 gère une check-list de sous-tâches à l'intérieur de l'ordre, une simple liste d'étapes que le technicien déroule et coche au fur et à mesure. Les pièces consommées sont tirées directement du module Stock de pièces détachées : le stock se décrémente à la clôture, le coût vient s'inscrire sur la fiche de l'équipement. Les heures saisies, les photos et la signature complètent le dossier.
Check-list de sous-tâches par ordre de travail : la liste d'étapes que le technicien coche au fil du travail
Pièces consommées tirées du stock de pièces détachées. Le stock se décrémente à la clôture
Heures saisies par technicien et par tâche
Des SLA qui respectent vos horaires d'ouverture.
Fixez les objectifs de prise en charge et de résolution par priorité : une panne critique obtient une fenêtre de réponse de 60 minutes, une tâche de priorité basse a de la marge. Le chrono respecte vos horaires de travail : il se met en pause la nuit, le week-end et les jours fériés, si bien qu'un ordre ouvert le vendredi à 17 h n'est pas « hors délai » le lundi matin. Chaque ordre affiche son décompte SLA en direct, et les dépassements ressortent avant de devenir des escalades.
Objectifs SLA par priorité : prise en charge et résolution, en minutes
Règles cadrées par type de maintenance : préventif, correctif, inspection, urgence
Horaires d'ouverture pris en compte. Le chrono se met en pause la nuit, le week-end et les jours fériés
Décompte SLA en direct sur chaque ordre ; le dépassement ressort avant l'escalade
Prêt pour le terrain, sur smartphone.
Le même ordre de travail part sur le terrain. Les techniciens ouvrent leurs affectations sur un téléphone, déroulent la check-list de sous-tâches et cochent les étapes au fur et à mesure. La barre de progression se met à jour en direct. Scannez le QR code de l'équipement pour ouvrir sa fiche, saisissez les pièces au moment où vous les consommez, joignez des photos à chaque étape. Le mode hors ligne fait tourner le processus sans réseau et synchronise dès que l'appareil se reconnecte.
Scan QR, NFC ou code-barres pour ouvrir l'équipement et remonter son historique
Check-list de sous-tâches avec barre de progression
Mode hors ligne : tout le processus fonctionne sans internet, synchronisation à la reconnexion
Ce qui sépare un vrai logiciel d'intervention du duo e-mail + tableur.
La plupart des équipes font encore tourner leurs interventions dans des fils d'e-mails et un tableur partagé, sans contexte équipement, sans lien avec le stock, sans SLA. Voici ce qui change quand les ordres de travail deviennent un module à part entière.
| Fonction | UNIO24 Gestion des interventionsRecommandé | E-mail + tableur | Outil de tickets générique |
|---|---|---|---|
| Processus | |||
| Du ticket à l'ordre de travail en un clicLa demande de service devient du travail planifié en une seule étape | Oui | Copier-coller manuel | Parfois |
| Sous-statuts personnalisésSuivi des motifs d'arrêt, des blocages, des refus | Oui | Texte libre dans une cellule | Limité |
| Check-lists de sous-tâches par ordreLa liste d'étapes que le technicien coche dans l'ordre | Oui | Liste numérotée à la main | Parfois |
| Routage automatique par règlesPar site, type d'équipement, priorité | Oui | Affectation manuelle | Parfois |
| Équipement et pièces | |||
| Rattaché à l'équipement entretenuChaque ordre de travail dans le contexte de l'historique de l'équipement | Oui | Recoupement manuel | Rarement |
| Coût de maintenance cumulé par équipementAdditionné depuis tous les ordres de travail clôturés | Oui | Reconstitution en tableau croisé | Rarement |
| Les pièces consommées sortent du stockLe stock se met à jour tout seul à la clôture | Oui | Ajustement manuel du stock | Outil de stock séparé |
| Détection des pannes récurrentesMême défaut, même équipement, plusieurs cycles | Oui | Noyé dans les données | Parfois |
| Exécution sur le terrain | |||
| Clôture sur mobile (iOS + Android)Applications natives avec tout le processus | Oui | Réponse par e-mail | Souvent une webview |
| Mode mobile pensé d'abord pour le hors ligneTout le processus sans réseau, synchronisation à la reconnexion | Oui | No | Rarement |
| SLA et accès | |||
| SLA avec horaires d'ouvertureLe chrono respecte les horaires de travail, le week-end, les jours fériés | Oui | No | Parfois |
| Offre gratuiteDe vrais ordres de travail avant de vous engager | Gratuit jusqu'à 50 équipements | Gratuit mais ingérable | Rarement |
| Utilisateurs illimités sur toutes les formulesL'offre gratuite comprise | Oui | Illimité sur Excel | Au poste, ou en supplément caché |
UNIO24 est une plateforme. La gestion des interventions n'en est qu'un module.
Découvrez ce que votre équipe obtient en plus : tout est compris, avec des utilisateurs illimités.
Les questions qui reviennent sur les ordres de travail dans UNIO24
Comment un ordre de travail passe-t-il de l'ouverture à la clôture ?
Créé — à la main, ou engendré tout seul depuis un ticket ou un plan préventif — le bon de travail part ensuite vers un technicien ou une équipe, passe en cours pendant que le travail se fait, avec des sous-statuts sur mesure pour les temps d'arrêt ou les blocages, puis se marque terminé quand les sous-tâches sont faites, les pièces saisies, les photos et les signatures recueillies. Les notifications partent vers le demandeur et les responsables à chaque étape.Un seul ticket peut-il engendrer plusieurs ordres de travail ?
Oui. Une demande de service complexe se découpe en plusieurs interventions planifiées : pièces commandées, réparation faite, contrôle de suivi. Chaque ordre de travail se suit séparément ; le ticket d'origine se ferme tout seul quand tous les ordres liés sont marqués terminés.Puis-je adapter l'enchaînement des statuts ?
Oui. Le cycle de base — créé / affecté / en cours / terminé — reste fixe, pour que toutes les équipes parlent la même langue, mais chaque phase accepte des sous-statuts configurables (par exemple en attente de pièces, en attente du client, escaladé). Les motifs de refus et les motifs d'arrêt se configurent aussi.
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