EXECUÇÃO DO SERVIÇO
Ordem de serviço que fecha mesmo.
Converta qualquer chamado em OS programada com um clique. Cada ordem nasce ligada ao equipamento: subtarefas, peças baixadas do estoque, horas apontadas, foto e assinatura na conclusão. Feita para o celular, com SLA no relógio e nada em aberto.
O que muda quando a OS vira processo de verdade.
Clique do chamado até a OS
A solicitação vira serviço programado. Um chamado pode gerar várias ordens, e ele fecha sozinho quando todas terminam.
De rastreabilidade por equipamento
Toda ordem se liga ao bem que atendeu. O custo de manutenção da vida inteira soma sozinho e a falha repetida aparece entre os ciclos.
Registros na conclusão
Peça consumida, hora apontada, foto anexada e assinatura coletada. Toda ordem fechada deixa prova completa.
De execução no campo
O técnico conclui o serviço pelo iOS ou Android. O modo offline segue funcionando sem sinal e sincroniza quando a conexão volta.
Do pedido ao fechamento. Nada se perde no caminho.
Toda ordem segue um caminho claro. Criada, à mão ou gerada por um chamado → atribuída ao técnico ou à equipe → atualizada conforme o serviço anda, com subsituações próprias para parada, impedimento e motivo de recusa → concluída com observação, foto, peça e hora. Os avisos mantêm o solicitante e os envolvidos informados em cada etapa.
Níveis de prioridade com escalonamento automático quando o prazo se aproxima
Várias origens: criação manual, conversão de chamado ou geração pelo plano de preventiva
Aviso automático ao solicitante, ao responsável e à supervisão em cada etapa
Campos personalizados por tipo de ordem, para registrar o que o seu processo exige
Ligada ao equipamento que ela atende.
Ordem de serviço não é tarefa solta. Cada uma se liga ao equipamento específico que atende: a escavadeira Cat 320, o ar-condicionado da cobertura, a impressora do escritório. Abra a ordem e o contexto inteiro vem junto — qual bem, quem é o responsável, prioridade, tipo de manutenção, relógio do SLA e hora prevista contra hora realizada. O serviço fica no contexto, não enterrado no e-mail de alguém.
Toda ordem ligada ao equipamento atendido
Responsável, prioridade e tipo de manutenção em cada ordem
Relógio de SLA com meta de atendimento e de solução por ordem
Previsto contra realizado: hora estimada acompanhada da hora apontada
Subtarefas, peças, horas e evidência. Tudo em um registro só.
A maioria das ordens não é uma tarefa única. O UNIO24 traz um checklist de subtarefas dentro da ordem: a lista de etapas que o técnico percorre, marcando cada uma conforme conclui. As peças consumidas saem direto do módulo de estoque — o saldo baixa na conclusão e o custo entra na ficha do equipamento. Apontamento de horas, fotos e assinatura completam o registro fechado.
Checklist de subtarefas por ordem: a lista de etapas que o técnico marca conforme avança
Peça consumida sai do estoque e o saldo baixa no fechamento
Apontamento de horas por técnico e por tarefa
SLA que respeita o horário de trabalho.
Defina a meta de atendimento e de solução por prioridade: uma parada crítica ganha janela de 60 minutos, um serviço de prioridade baixa tem folga. O relógio respeita o seu expediente — ele pausa à noite, no fim de semana e no feriado, então a ordem aberta às 17h de sexta não aparece estourada na segunda de manhã. Cada ordem mostra a contagem regressiva ao vivo, e o estouro aparece antes de virar escalonamento.
Meta de SLA por prioridade: atendimento e solução, em minutos
Política por tipo de manutenção: preventiva, corretiva, inspeção e emergência
Consciência de expediente: o relógio pausa à noite, no fim de semana e no feriado
Contagem regressiva ao vivo em cada ordem, com aviso antes do estouro
Pronta para o campo, no celular.
A mesma ordem viaja para o campo. O técnico abre o que foi atribuído a ele no celular, percorre o checklist e marca cada etapa. A barra de progresso acompanha em tempo real. Basta ler o QR do equipamento para abrir a ficha, apontar as peças conforme usa e anexar foto em cada passo. O modo offline mantém tudo funcionando sem sinal e sincroniza quando o aparelho reconecta.
Leitura de QR, NFC ou código de barras para abrir o equipamento e ver o histórico
Checklist de subtarefas com barra de progresso
Modo offline: o fluxo inteiro funciona sem internet e sobe na reconexão
O que separa um sistema de OS de e-mail com planilha.
Muita equipe ainda toca o serviço por conversa de e-mail e uma planilha compartilhada, sem contexto do equipamento, sem baixa de peça e sem SLA. É isso que muda quando a ordem de serviço vira um módulo de verdade.
| Recurso | UNIO24 Ordens de ServiçoRecomendado | E-mail + planilha | Sistema genérico de chamados |
|---|---|---|---|
| Processo | |||
| Chamado vira OS em um cliqueA solicitação se transforma em serviço programado em um passo | Sim | Copiar e colar na mão | Às vezes |
| Subsituações própriasRegistra motivo de parada, impedimento e recusa | Sim | Texto livre na célula | Limitado |
| Checklist de subtarefas por ordemLista de etapas que o técnico marca em sequência | Sim | Lista numerada na mão | Às vezes |
| Direcionamento automático por regraPor unidade, tipo de equipamento e prioridade | Sim | Atribuição manual | Às vezes |
| Equipamento e peças | |||
| Ligada ao equipamento atendidoCada ordem no contexto do histórico do bem | Sim | Referência cruzada na mão | Raramente |
| Custo de manutenção acumulado por equipamentoSoma de todas as ordens concluídas | Sim | Reconstruir em tabela dinâmica | Raramente |
| Peça consumida baixa do estoqueO saldo se atualiza sozinho no fechamento | Sim | Ajuste manual de saldo | Sistema de estoque à parte |
| Detecção de falha repetidaMesmo defeito, mesmo equipamento, vários ciclos | Sim | Escondida nos dados | Às vezes |
| Execução em campo | |||
| Conclusão pelo celular (iOS e Android)Aplicativos nativos com o fluxo completo | Sim | Responder o e-mail | Muitas vezes só navegador |
| Modo offline no celularFluxo completo sem sinal, sincroniza na reconexão | Sim | No | Raramente |
| SLA e acesso | |||
| SLA com horário de expedienteO relógio respeita jornada, fim de semana e feriado | Sim | No | Às vezes |
| Plano grátisRode ordens de verdade antes de assinar | Grátis até 50 itens | Grátis, mas não escala | Raramente |
| Usuários ilimitados em todos os planosInclusive no plano grátis | Sim | Ilimitado no Excel | Por usuário ou taxa escondida |
O UNIO24 é uma plataforma. Ordens de Serviço é um módulo dela.
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Perguntas frequentes sobre ordem de serviço no UNIO24
Como a ordem vai de criada até fechada?
Criada, à mão ou gerada por um chamado ou pelo plano de preventiva → atribuída ao técnico ou à equipe → em andamento conforme o serviço acontece, com subsituações próprias para parada e impedimento → concluída quando as subtarefas terminam, as peças estão apontadas e a foto e a assinatura foram coletadas. O aviso sai para o solicitante e para a supervisão em cada etapa.Um chamado pode gerar mais de uma ordem?
Pode. Uma solicitação complexa se divide em vários serviços programados: pedido de peça, execução do reparo, inspeção de acompanhamento. Cada ordem anda em separado, e o chamado de origem fecha sozinho quando todas as ordens ligadas a ele terminam.Dá para mudar a sequência de situações?
O ciclo básico (criada, atribuída, em andamento, concluída) é fixo, para manter a leitura igual entre as equipes, mas cada fase aceita subsituações configuráveis — aguardando peça, parado com o cliente, escalonado. Motivo de recusa e motivo de parada também são configuráveis.
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