[{"data":1,"prerenderedAt":176},["ShallowReactive",2],{"page-pt-br-root-product/chamados":3},{"content":4,"isFallback":120,"alternates":162},{"id":5,"title":6,"body":7,"description":118,"extension":119,"heroDark":120,"keywords":121,"locale":122,"meta":123,"navigation":152,"path":153,"seo":154,"sitemap":157,"stem":159,"translationKey":160,"__hash__":161},"content/pt-br/product/chamados.md","Software de Chamados ligado ao equipamento",{"type":8,"value":9,"toc":115},"minimark",[10,24,30,48,61,73,85,94,100,106],[11,12],"essential-hero-asset-control-section",{":advantages":13,":assets":14,":button":15,":count":16,":stats":17,"countLabel":18,"description":19,"eyebrow":20,"panelTitle":21,"theme":22,"title":23},"[\"Pare de perder pedido no e-mail e no grupo\",\"Todo chamado carrega o contexto do equipamento\",\"Um clique do pedido até a ordem de serviço\"]","[{\"id\":\"CHM-554\",\"name\":\"Projetor piscando · Sala B\",\"status\":\"Em andamento\",\"tone\":\"move\",\"meta\":[{\"label\":\"Responsável\",\"value\":\"Sara L.\"},{\"label\":\"Prioridade\",\"value\":\"Alta\"},{\"label\":\"Equipamento\",\"value\":\"AV-021\"},{\"label\":\"SLA\",\"value\":\"faltam 3h\"}]},{\"id\":\"CHM-551\",\"name\":\"Ar-condicionado sem gelar · 2º andar\",\"status\":\"Aberto\",\"tone\":\"warn\",\"meta\":[{\"label\":\"Solicitante\",\"value\":\"Ana R.\"},{\"label\":\"Prioridade\",\"value\":\"Média\"},{\"label\":\"Equipamento\",\"value\":\"CLI-03\"},{\"label\":\"SLA\",\"value\":\"faltam 2h\"}]},{\"id\":\"CHM-548\",\"name\":\"Notebook não carrega\",\"status\":\"Resolvido\",\"tone\":\"ok\",\"meta\":[{\"label\":\"Fechado por\",\"value\":\"Marcos R.\"},{\"label\":\"Equipamento\",\"value\":\"PAT-0042\"},{\"label\":\"Tempo até a solução\",\"value\":\"22min\"},{\"label\":\"Desfecho\",\"value\":\"Troca de fonte\"}]},{\"id\":\"CHM-545\",\"name\":\"Crachá não abre a catraca\",\"status\":\"Atribuído\",\"tone\":\"new\",\"meta\":[{\"label\":\"Equipe\",\"value\":\"Facilities\"},{\"label\":\"Prioridade\",\"value\":\"Baixa\"},{\"label\":\"Equipamento\",\"value\":\"ACE-12\"},{\"label\":\"Prazo\",\"value\":\"hoje\"}]}]","{\"text\":\"Começar grátis\",\"link\":\"https://my.unio24.com/signup?utm_source=unio24-site&utm_medium=referral&utm_campaign=product&utm_content=product-chamados&locale=pt-BR\"}","482","[{\"value\":\"96%\",\"label\":\"no SLA\",\"tone\":\"ok\"},{\"value\":\"18min\",\"label\":\"primeira resposta\",\"tone\":\"ink\"},{\"value\":\"7\",\"label\":\"em aberto\",\"tone\":\"warn\"}]","chamados resolvidos nesta semana","Cada chamado ligado ao equipamento de que ele trata, cada solução registrada no histórico daquele bem, cada escalonamento visível do começo ao fim. Nada se perde no e-mail nem no grupo de mensagem.","CENTRAL DE ATENDIMENTO","Central de atendimento","mist","Chamados organizados \u003Cspan class=\"kw-swipe\">de ponta a ponta\u003C/span>.",[25,26],"essential-counters2-section",{":counters":27,"title":28,"variant":29},"[{\"end\":0,\"suffix\":\"\",\"title\":\"De ocorrência sem registro\",\"description\":\"A entrada por vários canais — e-mail, API, portal e criação manual — joga tudo na mesma fila. A conversa de e-mail deixa de ser a fonte da verdade.\",\"icon\":\"flaticon-data-copy\"},{\"end\":100,\"suffix\":\"%\",\"title\":\"De cumprimento de SLA visível por equipe\",\"description\":\"Aberto, atrasado, estourado e no prazo, de relance. O aviso de estouro sai antes do prazo, não depois.\",\"icon\":\"flaticon-check\"},{\"end\":30,\"suffix\":\"d\",\"title\":\"De tendência de parada por equipamento\",\"description\":\"Cada chamado registra o bem e o tempo parado. 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Todo chamado vive em uma lista que se ordena, se filtra e se atribui: situação, prioridade, categoria, responsável, equipamento e relógio de SLA, todos visíveis de relance.",[45,46],"basic-list",{":items":47},"[\"Lista ordenável com situação, prioridade, responsável, equipamento e SLA\",\"Filtro por categoria, responsável, unidade, tipo de equipamento, atrasado e estourado\",\"Situações próprias da sua empresa, agrupadas em categorias fixas\"]",[49,50,53],"essential-feature-right-section",{":image":51,":mockup":34,"title":52},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/ticket-detail.webp\",\"alt\":\"Detalhe do chamado com comentários encadeados, nota interna, relógio de SLA e fluxo de situação\",\"width\":2660,\"height\":1412}","Contexto completo em cada pedido.",[37,54,55,58],{"v-slot:description":39},[41,56,57],{},"Abra qualquer chamado e está tudo no mesmo lugar: a conversa com o solicitante, a nota interna que só a sua equipe vê, o relógio de SLA correndo, o responsável e o fluxo de situação até a resolução. Ninguém precisa reconstruir a história garimpando e-mail antigo.",[45,59],{":items":60},"[\"Comentários encadeados, com nota visível só para a equipe\",\"Relógio de SLA ao vivo: quanto falta ou há quanto tempo estourou\",\"Fluxo claro: novo → em andamento → resolvido → fechado\",\"Responsável, prioridade e tipo visíveis assim que o chamado abre\"]",[31,62,65],{":image":63,":mockup":34,"title":64},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/ticket-sla.webp\",\"alt\":\"Políticas de SLA por prioridade com metas de primeira resposta, solução e horário de expediente\",\"width\":2128,\"height\":1340}","SLA, direcionamento e expediente que funcionam.",[37,66,67,70],{"v-slot:description":39},[41,68,69],{},"Defina as regras: chamado de prioridade alta na linha de produção vai para a equipe de manutenção do turno; problema de climatização fora do horário vai para o plantão; pedido de licença de software vai para o time de compras de TI. A política de SLA fixa as metas de resposta e de solução por prioridade, e o relógio pausa à noite e no feriado, então o chamado aberto no sábado não estoura com o escritório fechado.",[45,71],{":items":72},"[\"Regras de direcionamento: por categoria, prioridade, tipo, unidade, equipamento e origem\",\"Política de SLA com meta de resposta e de solução por prioridade\",\"Consciência de expediente: o relógio respeita jornada, fim de semana e feriado\",\"Monitor de SLA em segundo plano: aviso antes do prazo e alerta no estouro\",\"Motivos de espera configuráveis (aguardando cliente, aguardando fornecedor)\",\"Códigos de desfecho para análise, classificando como cada chamado fechou\"]",[49,74,77],{":image":75,":mockup":34,"title":76},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/ticket-to-wo.webp\",\"alt\":\"Janela de criação de ordem de serviço aberta a partir de um chamado, já preenchida com o título do pedido\",\"width\":1388,\"height\":1104}","Um clique: o chamado vira ordem de serviço.",[37,78,79,82],{"v-slot:description":39},[41,80,81],{},"Alguns pedidos se resolvem com um comentário. Outros pedem serviço de verdade: técnico deslocado, peça retirada, hora apontada. Clique em criar ordem de serviço dentro do chamado e a nova ordem já nasce preenchida com o pedido, pronta para receber tipo de manutenção, prioridade e prazo. Um chamado pode gerar várias ordens, e ele fecha sozinho quando todas terminam.",[45,83],{":items":84},"[\"Ordem de serviço criada de dentro do chamado, com o título já preenchido\",\"Tipo de manutenção, prioridade e prazo definidos em um passo\",\"Várias ordens por chamado, para dividir um pedido complexo em etapas\",\"Fechamento automático: o chamado se resolve quando todas as ordens fecham\"]",[86,87],"essential-comparison-table-section",{":columns":88,":rows":89,":showTotals":90,"featureLabel":91,"subtitle":92,"title":93},"[{\"name\":\"UNIO24 Chamados\",\"highlight\":true,\"badge\":\"Recomendado\"},{\"name\":\"E-mail + grupo\"},{\"name\":\"Help desk genérico\"}]","[{\"category\":\"Entrada e fluxo\"},{\"feature\":\"Lista ordenável com filtros\",\"description\":\"Situação, prioridade, responsável, equipamento e SLA\",\"values\":[true,\"Perdido na caixa de entrada\",true]},{\"feature\":\"Entrada por vários canais\",\"description\":\"Manual, e-mail que vira chamado, API e portal de autoatendimento\",\"values\":[true,\"Só e-mail\",\"Às vezes\"]},{\"feature\":\"Categorias em árvore e situações próprias\",\"description\":\"Estrutura que acompanha a taxonomia da sua empresa\",\"values\":[true,\"Etiqueta em texto livre\",\"Limitado\"]},{\"category\":\"Contexto do equipamento\"},{\"feature\":\"Ligado ao equipamento e à unidade\",\"description\":\"Cada chamado dentro do histórico do bem\",\"values\":[true,\"Referência cruzada na mão\",\"Raramente nativo\"]},{\"feature\":\"Histórico do equipamento visível no chamado\",\"description\":\"Reparos anteriores, responsável, garantia e chamados relacionados\",\"values\":[true,\"Consultar em outro lugar\",\"Raramente\"]},{\"feature\":\"Detecção de falha repetida por equipamento\",\"description\":\"Mesmo bem, problema parecido, vários ciclos\",\"values\":[true,\"Escondida nas conversas\",\"Às vezes\"]},{\"category\":\"SLA e direcionamento\"},{\"feature\":\"SLA com expediente e feriado\",\"description\":\"O relógio respeita a jornada; o fim de semana não queima prazo\",\"values\":[true,false,\"Às vezes\"]},{\"feature\":\"Direcionamento automático por regra\",\"description\":\"Categoria, prioridade, unidade, equipamento e origem\",\"values\":[true,\"Reatribuição manual\",\"Costuma ser plano superior\"]},{\"category\":\"Ligação com o serviço\"},{\"feature\":\"Conversão em ordem de serviço em um clique\",\"description\":\"Quando o pedido exige serviço programado de verdade\",\"values\":[true,\"Copiar e colar na mão\",\"Raramente nativo\"]},{\"feature\":\"Fechamento automático ao concluir as ordens\",\"description\":\"O chamado fecha quando todas as ordens ligadas terminam\",\"values\":[true,\"Fechamento manual\",\"Às vezes\"]}]","false","Recurso","Muita equipe ainda toca os pedidos por conversa de e-mail, caixa compartilhada e grupo no aplicativo. É isso que muda quando o chamado vira um módulo de verdade, com o equipamento junto.","O que separa um sistema de chamados de e-mail com grupo de mensagem.",[95,96],"essential-integration-cards-section",{":integrations":97,"description":98,"title":99},"[{\"image\":\"/assets/images/icons/assets.svg\",\"title\":\"Gestão de ativos\",\"description\":\"O cadastro que dá contexto a cada chamado.\",\"link\":\"/pt-br/product/gestao-de-ativos\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tagging.svg\",\"title\":\"Etiquetas QR e NFC\",\"description\":\"Leia a etiqueta e abra o chamado já vinculado.\",\"link\":\"/pt-br/product/etiquetas-qr-code\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/work-orders.svg\",\"title\":\"Ordens de serviço\",\"description\":\"Converta o chamado em serviço programado em um clique.\",\"link\":\"/pt-br/product/ordens-de-servico\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/maintenance.svg\",\"title\":\"Manutenção\",\"description\":\"Plano de preventiva e histórico de reparo.\",\"link\":\"/pt-br/product/gestao-de-manutencao\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/inventory.svg\",\"title\":\"Estoque de peças\",\"description\":\"Peças de reposição com aviso de estoque baixo.\",\"link\":\"/pt-br/product/controle-de-estoque\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/audit.svg\",\"title\":\"Inventário de ativos\",\"description\":\"Os chamados alimentam a trilha de conformidade.\",\"link\":\"/pt-br/product/inventario-de-ativos\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/license-mgmt.svg\",\"title\":\"Gestão de licenças\",\"description\":\"Licenças de software, renovação e conformidade.\",\"link\":\"/pt-br/product/gestao-de-licencas\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/analytics.svg\",\"title\":\"Relatórios\",\"description\":\"Volume de chamados, cumprimento de SLA e tempo de solução.\",\"link\":\"/pt-br/product/relatorios-e-analises\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/mobile.svg\",\"title\":\"Aplicativo móvel\",\"description\":\"iOS e Android completos, com abertura offline.\",\"link\":\"/pt-br/product/unio24-mobile\"}]","Veja o que mais a sua equipe recebe. Tudo incluído, tudo com usuários ilimitados.","O UNIO24 é uma plataforma. Chamados é um módulo dela.",[101,102],"essential-faq-section",{":contactLink":103,":faqs":104,"title":105},"{\"text\":\"Ficou alguma dúvida que não cobrimos?\",\"callActionText\":\"Fale com a gente\",\"url\":\"/pt-br/contacts\"}","[{\"title\":\"Origem e fluxo\",\"items\":[{\"question\":\"De onde os chamados podem vir?\",\"answer\":\"De quatro origens, todas caindo no mesmo sistema: criação manual pela equipe, e-mail que vira chamado ao chegar em uma caixa dedicada, API REST para integrar com outros sistemas e portal de autoatendimento, onde o solicitante abre direto. A origem fica registrada em cada chamado, então dá para comparar volume e tempo de solução por canal.\"},{\"question\":\"Dá para usar as nossas próprias situações e categorias?\",\"answer\":\"Dá. 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