[{"data":1,"prerenderedAt":1219},["ShallowReactive",2],{"page-pt-br-glossary-ordem-de-servico":3},{"content":4,"isFallback":1192,"alternates":1209},{"id":5,"title":6,"body":7,"description":1190,"extension":1191,"heroDark":1192,"keywords":1193,"locale":1194,"meta":1195,"navigation":1199,"path":1200,"seo":1201,"sitemap":1204,"stem":1206,"translationKey":1207,"__hash__":1208},"content/pt-br/glossary/ordem-de-servico.md","Ordem de serviço (OS)",{"type":8,"value":9,"toc":1153},"minimark",[10,15,35,38,42,53,57,60,65,128,132,181,185,188,261,265,269,277,303,309,313,321,343,348,352,360,382,387,391,394,416,421,425,428,446,451,455,458,580,583,588,602,606,614,617,701,704,708,711,806,810,888,897,901,904,907,910,929,933,984,988,1036,1039,1043,1084,1088,1104,1107,1111,1115,1118,1122,1125,1129,1132,1136,1139,1143,1146,1150],[11,12,14],"h2",{"id":13},"o-que-é-uma-ordem-de-serviço","O que é uma ordem de serviço?",[16,17,18,19,23,24,29,30,34],"p",{},"Ordem de serviço (OS) é o documento — em papel ou sistema — que transforma uma necessidade de trabalho em ",[20,21,22],"strong",{},"tarefa atribuída e rastreável",": o que fazer, em qual equipamento, quem executa, até quando, com quais peças, e o que foi de fato feito. Na manutenção, ela é a unidade básica de gestão: sem OS, o trabalho acontece mas não deixa registro, e sem registro não existem ",[25,26,28],"a",{"href":27},"/pt-br/glossary/mtbf","MTBF",", ",[25,31,33],{"href":32},"/pt-br/glossary/mttr","MTTR",", custo por equipamento nem defesa em auditoria. Em serviços ao cliente, o mesmo documento aparece como OS de atendimento; este verbete trata da OS de manutenção e operação.",[16,36,37],{},"Pense na OS como um contrato entre quem pede o trabalho e quem executa. Sem ela, a manutenção é informal: alguém avisa que \"a bomba está esquisita\", o técnico conserta (ou não), e não fica registro do que estava errado, do que foi feito nem de quais peças saíram do almoxarifado. Quando a mesma bomba falha três meses depois, ninguém lembra do episódio anterior: o diagnóstico recomeça do zero. A OS transforma essa atividade invisível em processo documentado, mensurável e melhorável.",[11,39,41],{"id":40},"chamado-não-é-os","Chamado não é OS",[16,43,44,45,48,49,52],{},"A confusão mais comum. O ",[20,46,47],{},"chamado"," é o relato: \"a empilhadeira 3 está vazando óleo\": qualquer pessoa abre, sem saber causa nem solução. A ",[20,50,51],{},"OS"," é o trabalho planejado que o chamado vira depois de triado: responsável, prioridade, prazo, peças. Um chamado pode gerar zero OS (era mau uso), uma, ou várias. Misturar os dois num formulário só produz fila de itens incomparáveis: metade relato, metade tarefa.",[11,54,56],{"id":55},"o-que-uma-ordem-de-serviço-deve-conter","O que uma ordem de serviço deve conter",[16,58,59],{},"Uma OS completa registra duas coisas: o plano e o resultado. Quem monta um modelo de ordem de serviço do zero deve cobrir os dois momentos.",[61,62,64],"h3",{"id":63},"antes-de-o-trabalho-começar","Antes de o trabalho começar",[66,67,68,75,81,87,93,99,105,111,116,122],"ul",{},[69,70,71,74],"li",{},[20,72,73],{},"Identificação do equipamento."," Código único, nome, número de série, localização",[69,76,77,80],{},[20,78,79],{},"Descrição do problema ou da tarefa."," Específica e verificável, não \"máquina com defeito\"",[69,82,83,86],{},[20,84,85],{},"Prioridade."," Emergência, alta, média, baixa",[69,88,89,92],{},[20,90,91],{},"Tipo de trabalho."," Corretiva, preventiva, preditiva, inspeção, melhoria",[69,94,95,98],{},[20,96,97],{},"Responsável."," Uma pessoa nomeada, não \"equipe da manutenção\"",[69,100,101,104],{},[20,102,103],{},"Prazo."," Data-limite ou janela combinada com a produção",[69,106,107,110],{},[20,108,109],{},"Peças e materiais previstos."," Com código de estoque",[69,112,113],{},[20,114,115],{},"Horas estimadas",[69,117,118,121],{},[20,119,120],{},"Requisitos de segurança."," EPI, bloqueio e etiquetagem, permissão de trabalho, NR aplicável",[69,123,124,127],{},[20,125,126],{},"Documentos de referência."," Manual, diagrama, OS anteriores do mesmo ativo",[61,129,131],{"id":130},"depois-de-o-trabalho-terminar","Depois de o trabalho terminar",[66,133,134,140,146,152,158,164,169,175],{},[69,135,136,139],{},[20,137,138],{},"O que foi feito de fato."," Pode diferir do planejado, e é isso que o histórico precisa capturar",[69,141,142,145],{},[20,143,144],{},"Causa encontrada"," (em corretivas). Por que o equipamento falhou",[69,147,148,151],{},[20,149,150],{},"Peças realmente consumidas."," Com quantidades, para dar baixa no estoque",[69,153,154,157],{},[20,155,156],{},"Horas reais"," do início ao fim da execução",[69,159,160,163],{},[20,161,162],{},"Tempo de parada do equipamento."," Separado do tempo de reparo",[69,165,166],{},[20,167,168],{},"Condição do ativo após o serviço",[69,170,171,174],{},[20,172,173],{},"Recomendações de acompanhamento."," Trabalho adicional identificado na execução",[69,176,177,180],{},[20,178,179],{},"Fotos."," Antes e depois: evidência para garantia, auditoria e treinamento",[61,182,184],{"id":183},"os-campos-que-pagam-a-disciplina","Os campos que pagam a disciplina",[16,186,187],{},"Nem todo campo vale o esforço de preenchimento. Estes pagam a disciplina que exigem:",[189,190,191,204],"table",{},[192,193,194],"thead",{},[195,196,197,201],"tr",{},[198,199,200],"th",{},"Campo",[198,202,203],{},"Por que importa depois",[205,206,207,216,224,232,240,253],"tbody",{},[195,208,209,213],{},[210,211,212],"td",{},"Equipamento (código único)",[210,214,215],{},"histórico e custo por ativo — a razão de existir do registro",[195,217,218,221],{},[210,219,220],{},"Tipo (corretiva/preventiva/melhoria)",[210,222,223],{},"proporção planejado × emergência",[195,225,226,229],{},[210,227,228],{},"Causa em lista fechada",[210,230,231],{},"causa em texto livre não agrupa; lista curta permite contar",[195,233,234,237],{},[210,235,236],{},"Tempo de parada × tempo de reparo",[210,238,239],{},"separados — são problemas diferentes com soluções diferentes",[195,241,242,245],{},[210,243,244],{},"Peças com baixa no estoque",[210,246,247,248,252],{},"custo real e ",[25,249,251],{"href":250},"/pt-br/glossary/ponto-de-pedido","ponto de pedido"," honesto",[195,254,255,258],{},[210,256,257],{},"Executor e assinatura",[210,259,260],{},"evidência para auditoria e para a NR aplicável",[11,262,264],{"id":263},"tipos-de-ordem-de-serviço","Tipos de ordem de serviço",[61,266,268],{"id":267},"os-corretiva","OS corretiva",[16,270,271,272,276],{},"Aberta em resposta a uma quebra ou problema relatado. O equipamento já falhou ou está funcionando mal e precisa de reparo: é o território da ",[25,273,275],{"href":274},"/pt-br/glossary/manutencao-corretiva","manutenção corretiva",".",[66,278,279,285,291,297],{},[69,280,281,284],{},[20,282,283],{},"Gatilho:"," falha, relato de operador, alarme",[69,286,287,290],{},[20,288,289],{},"Prioridade:"," de média a emergência",[69,292,293,296],{},[20,294,295],{},"Prazo:"," imediato ou dentro do SLA",[69,298,299,302],{},[20,300,301],{},"Custo:"," alto (peça comprada às pressas, hora extra, frete urgente)",[16,304,305,308],{},[20,306,307],{},"Exemplo:"," a empilhadeira EMP-07 não liga na segunda de manhã. O operador registra: \"não dá partida, bateria cheia, estalo ao girar a chave\". Diagnóstico: motor de partida queimado; substituído.",[61,310,312],{"id":311},"os-preventiva","OS preventiva",[16,314,315,316,320],{},"Programada com antecedência por intervalo de tempo, horas de uso ou data fixa. Nasce automaticamente do ",[25,317,319],{"href":318},"/pt-br/glossary/manutencao-preventiva","plano de manutenção preventiva",", ou, em plantas que rodam TPM, do pilar de manutenção planejada.",[66,322,323,328,333,338],{},[69,324,325,327],{},[20,326,283],{}," cronograma (a cada 90 dias, a cada 500 horas, todo janeiro)",[69,329,330,332],{},[20,331,289],{}," planejada, em geral média",[69,334,335,337],{},[20,336,295],{}," dentro da janela programada",[69,339,340,342],{},[20,341,301],{}," previsível e orçável",[16,344,345,347],{},[20,346,307],{}," a cada 250 horas de operação, o sistema abre a OS de troca de óleo e filtro do centro de usinagem, com checklist, peças previstas, tempo estimado (45 min) e técnico designado.",[61,349,351],{"id":350},"os-preditiva","OS preditiva",[16,353,354,355,359],{},"Disparada por dados de monitoramento de condição — sensores, análise de vibração, termografia, análise de óleo — que indicam um problema em formação antes da falha. É a ",[25,356,358],{"href":357},"/pt-br/glossary/manutencao-preditiva","manutenção preditiva"," virando trabalho concreto.",[66,361,362,367,372,377],{},[69,363,364,366],{},[20,365,283],{}," alerta de sensor, tendência em análise, achado de inspeção",[69,368,369,371],{},[20,370,289],{}," média a alta (a falha ainda não aconteceu, mas está a caminho)",[69,373,374,376],{},[20,375,295],{}," planejado porém sensível ao tempo (dias a semanas)",[69,378,379,381],{},[20,380,301],{}," menor que a corretiva (peça comprada com calma, sem prêmio de urgência)",[16,383,384,386],{},[20,385,307],{}," a vibração do motor M-12 cresce há duas semanas, padrão que antecede falha de rolamento. Abre-se a OS: \"substituir rolamentos do M-12 — vibração acima do limiar, falha prevista em 2 a 3 semanas\".",[61,388,390],{"id":389},"os-de-emergência","OS de emergência",[16,392,393],{},"Prioridade máxima: risco imediato à segurança, dano ambiental ou parada de operação crítica. Fura a fila.",[66,395,396,401,406,411],{},[69,397,398,400],{},[20,399,283],{}," evento de segurança, falha de equipamento crítico, risco ambiental",[69,402,403,405],{},[20,404,289],{}," emergência, topo absoluto da fila",[69,407,408,410],{},[20,409,295],{}," resposta imediata",[69,412,413,415],{},[20,414,301],{}," o mais alto (hora extra, fornecedor de plantão, perda de produção)",[16,417,418,420],{},[20,419,307],{}," detector acusa vazamento de gás perto da caldeira. OS de emergência: \"isolar e reparar linha de gás na casa de caldeiras do prédio C\". Todo o resto espera.",[61,422,424],{"id":423},"os-de-inspeção","OS de inspeção",[16,426,427],{},"Avaliação de rotina da condição do ativo, sem necessariamente executar reparo. O achado pode gerar OS corretiva ou preditiva de desdobramento.",[66,429,430,435,440],{},[69,431,432,434],{},[20,433,283],{}," cronograma, exigência regulatória, avaliação pré-compra",[69,436,437,439],{},[20,438,289],{}," planejada, baixa a média",[69,441,442,445],{},[20,443,444],{},"Resultado:"," laudo de condição e, se houver desvio, novas OS",[16,447,448,450],{},[20,449,307],{}," inspeção trimestral dos extintores: manômetro na faixa, lacre íntegro, sinalização visível, etiqueta atualizada. Unidade reprovada gera OS corretiva automaticamente.",[11,452,454],{"id":453},"o-ciclo-de-vida-da-os","O ciclo de vida da OS",[16,456,457],{},"Do pedido ao arquivamento, a OS passa por etapas definidas:",[189,459,460,473],{},[192,461,462],{},[195,463,464,467,470],{},[198,465,466],{},"Etapa",[198,468,469],{},"O que acontece",[198,471,472],{},"Ações-chave",[205,474,475,488,501,514,527,540,554,567],{},[195,476,477,482,485],{},[210,478,479],{},[20,480,481],{},"1. Solicitação",[210,483,484],{},"Alguém identifica a necessidade",[210,486,487],{},"Chamado com equipamento, descrição, urgência",[195,489,490,495,498],{},[210,491,492],{},[20,493,494],{},"2. Triagem e aprovação",[210,496,497],{},"Supervisor ou PCM avalia",[210,499,500],{},"Validar, definir prioridade, estimar recursos",[195,502,503,508,511],{},[210,504,505],{},[20,506,507],{},"3. Planejamento",[210,509,510],{},"Recursos e materiais programados",[210,512,513],{},"Designar técnico, separar peças, definir prazo",[195,515,516,521,524],{},[210,517,518],{},[20,519,520],{},"4. Atribuição",[210,522,523],{},"O técnico recebe a OS",[210,525,526],{},"Notificação enviada, OS entra na fila do executor",[195,528,529,534,537],{},[210,530,531],{},[20,532,533],{},"5. Execução",[210,535,536],{},"O trabalho acontece",[210,538,539],{},"Apontamento de horas, peças, observações, foto",[195,541,542,548,551],{},[210,543,544,547],{},[20,545,546],{},"6. Em espera"," (se preciso)",[210,549,550],{},"Trabalho pausado",[210,552,553],{},"Aguardando peça, aprovação ou liberação de acesso",[195,555,556,561,564],{},[210,557,558],{},[20,559,560],{},"7. Conclusão",[210,562,563],{},"Serviço terminado",[210,565,566],{},"Registro do que foi feito, causa, peças, tempo",[195,568,569,574,577],{},[210,570,571],{},[20,572,573],{},"8. Verificação e encerramento",[210,575,576],{},"Supervisor confere",[210,578,579],{},"Checagem de qualidade, revisão de custo, arquivamento",[16,581,582],{},"Duas armadilhas concentram os fracassos de implantação. Primeira: OS atribuída \"à equipe\", sem dono nomeado, não tem prazo de verdade. Segunda, entre as etapas 1 e 4: se abrir a OS custa mais esforço que executar o serviço, o técnico faz sem abrir, e o histórico fica cego exatamente para o trabalho de rotina que mais se repete.",[16,584,585],{},[20,586,587],{},"Tempos de ciclo típicos (referência):",[66,589,590,593,596,599],{},[69,591,592],{},"Preventiva: 1 a 3 dias da geração à conclusão",[69,594,595],{},"Corretiva (sem emergência): 1 a 5 dias",[69,597,598],{},"Emergência: horas",[69,600,601],{},"Inspeção: mesmo dia",[11,603,605],{"id":604},"quem-abre-quem-aprova-quem-prioriza","Quem abre, quem aprova, quem prioriza",[16,607,608,609,613],{},"Qualquer pessoa da operação deve conseguir relatar um problema: esse é o chamado. Transformar o relato em OS é papel do supervisor ou, em estruturas maiores, do ",[25,610,612],{"href":611},"/pt-br/glossary/pcm-planejamento-controle-manutencao","PCM",": validar o pedido, definir prioridade pela criticidade do ativo, negociar a janela com a produção e garantir peça e técnico antes de a OS entrar na fila.",[16,615,616],{},"A priorização é o ponto em que mais sistemas degeneram. O caso de um hospital ilustra: 2.800 ativos, média de 120 OS abertas, e tudo marcado \"alta prioridade\", porque o sistema não tinha critério. Reparo crítico (climatização de área de pacientes, gases medicinais) esperava na mesma fila que cadeira quebrada e pintura riscada; tempo médio de conclusão, 6,8 dias para qualquer OS. A correção foi um esquema de quatro níveis com tempo de resposta explícito:",[189,618,619,635],{},[192,620,621],{},[195,622,623,626,629,632],{},[198,624,625],{},"Prioridade",[198,627,628],{},"Resposta",[198,630,631],{},"Exemplos",[198,633,634],{},"% das OS",[205,636,637,653,669,685],{},[195,638,639,644,647,650],{},[210,640,641],{},[20,642,643],{},"Emergência",[210,645,646],{},"\u003C 1 hora",[210,648,649],{},"Gases medicinais, incêndio, falha em área de pacientes",[210,651,652],{},"~5%",[195,654,655,660,663,666],{},[210,656,657],{},[20,658,659],{},"Alta",[210,661,662],{},"\u003C 24 horas",[210,664,665],{},"Conforto do paciente (climatização, iluminação), cozinha",[210,667,668],{},"~15%",[195,670,671,676,679,682],{},[210,672,673],{},[20,674,675],{},"Média",[210,677,678],{},"\u003C 5 dias",[210,680,681],{},"Reparos fora de área assistencial, questões estéticas",[210,683,684],{},"~50%",[195,686,687,692,695,698],{},[210,688,689],{},[20,690,691],{},"Baixa",[210,693,694],{},"\u003C 15 dias",[210,696,697],{},"Cosmético, não funcional, lista de desejos",[210,699,700],{},"~30%",[16,702,703],{},"Resultado: resposta a emergências caiu de 6,8 dias para 42 minutos; conclusão de alta prioridade, para 18 horas; a média geral melhorou para 5,2 dias; a disponibilidade em áreas de pacientes subiu 22%.",[11,705,707],{"id":706},"métricas-que-nascem-da-os","Métricas que nascem da OS",[16,709,710],{},"A OS é a fonte primária de dados da gestão de manutenção:",[189,712,713,726],{},[192,714,715],{},[195,716,717,720,723],{},[198,718,719],{},"Indicador",[198,721,722],{},"Fórmula",[198,724,725],{},"O que revela",[205,727,728,741,754,767,780,793],{},[195,729,730,735,738],{},[210,731,732],{},[20,733,734],{},"Taxa de conclusão de OS",[210,736,737],{},"OS concluídas ÷ OS totais × 100%",[210,739,740],{},"Quanto do trabalho planejado de fato sai",[195,742,743,748,751],{},[210,744,745],{},[20,746,747],{},"Cumprimento do plano preventivo",[210,749,750],{},"Preventivas concluídas ÷ programadas × 100%",[210,752,753],{},"Se o cronograma preventivo está sendo honrado",[195,755,756,761,764],{},[210,757,758],{},[20,759,760],{},"Proporção corretiva × planejada",[210,762,763],{},"OS reativas ÷ OS totais × 100%",[210,765,766],{},"Quanto do trabalho é apagar incêndio",[195,768,769,774,777],{},[210,770,771],{},[20,772,773],{},"Tempo médio de conclusão",[210,775,776],{},"Tempo total (abertura → encerramento) ÷ nº de OS",[210,778,779],{},"Velocidade do fluxo",[195,781,782,787,790],{},[210,783,784],{},[20,785,786],{},"Backlog",[210,788,789],{},"OS abertas × horas médias por OS",[210,791,792],{},"Quantas horas de trabalho esperam na fila",[195,794,795,800,803],{},[210,796,797],{},[20,798,799],{},"Custo por OS",[210,801,802],{},"Custo total de manutenção ÷ nº de OS",[210,804,805],{},"Custo médio de cada intervenção",[61,807,809],{"id":808},"referências-de-mercado","Referências de mercado",[189,811,812,826],{},[192,813,814],{},[195,815,816,818,821,823],{},[198,817,719],{},[198,819,820],{},"Classe mundial",[198,822,675],{},[198,824,825],{},"Precisa melhorar",[205,827,828,844,860,873],{},[195,829,830,835,838,841],{},[210,831,832],{},[20,833,834],{},"Cumprimento do preventivo",[210,836,837],{},"> 95%",[210,839,840],{},"80–90%",[210,842,843],{},"\u003C 75%",[195,845,846,851,854,857],{},[210,847,848],{},[20,849,850],{},"Proporção corretiva",[210,852,853],{},"\u003C 20%",[210,855,856],{},"30–50%",[210,858,859],{},"> 60%",[195,861,862,867,869,871],{},[210,863,864],{},[20,865,866],{},"Taxa de conclusão",[210,868,837],{},[210,870,840],{},[210,872,843],{},[195,874,875,879,882,885],{},[210,876,877],{},[20,878,786],{},[210,880,881],{},"\u003C 2 semanas",[210,883,884],{},"2–4 semanas",[210,886,887],{},"> 6 semanas",[16,889,890,891,893,894,896],{},"O ",[25,892,33],{"href":32}," e o ",[25,895,28],{"href":27}," também saem daqui: um dos carimbos de tempo de reparo, o outro dos registros de falha por equipamento. OS encerrada sem dados reais transforma os dois em ficção.",[11,898,900],{"id":899},"um-caso-real-da-bagunça-ao-controle","Um caso real: da bagunça ao controle",[16,902,903],{},"Uma indústria de médio porte (180 funcionários, mais de 400 ativos) operava sem sistema formal de OS: pedido verbal (\"ô Miguel, a prensa travou de novo\"), correntes de e-mail, bilhete na porta da oficina e grupo de WhatsApp.",[16,905,906],{},"As consequências: nenhum histórico (ninguém sabia se o ativo que falhou já tinha sido atendido); trabalho duplicado (dois técnicos no mesmo serviço enquanto outros pedidos ficavam sem dono); orçamento de manutenção como um número único em reais, sem abertura por ativo; registros reconstruídos de memória quando o auditor pedia; proporção corretiva estimada acima de 75%.",[16,908,909],{},"Depois de implantar OS de verdade — canal único com campos obrigatórios, preventivas automáticas para 120 ativos críticos, apontamento de tempo, peças e custo em cada ordem — os números de 12 meses:",[66,911,912,915,918,921,926],{},[69,913,914],{},"Proporção corretiva: de ~75% para 38%",[69,916,917],{},"Cumprimento do preventivo: de ~40% (estimado) para 91%",[69,919,920],{},"Custo por ativo visível pela primeira vez: 12 ativos concentravam 45% do gasto total, e o orçamento em reais foi redirecionado para onde sangrava",[69,922,923,925],{},[25,924,33],{"href":32}," 28% menor: o técnico chegava com histórico e procedimento em mãos",[69,927,928],{},"Preparação para auditoria: de 3 dias para 4 horas",[11,930,932],{"id":931},"erros-comuns","Erros comuns",[934,935,936,942,948,954,960,966,972,978],"ol",{},[69,937,938,941],{},[20,939,940],{},"Não encerrar a OS."," O erro mais frequente. O serviço é feito, mas ninguém atualiza o registro. Resultado: backlog inflado, custo irreal e um sistema em que ninguém confia.",[69,943,944,947],{},[20,945,946],{},"OS genérica."," \"Manutenção na linha 2\" sem equipamento nem tarefa: impossível de planejar, inútil no histórico. Compare com: \"Esteira C-3: correia patinando sob carga, ruído agudo no rolo motriz, percebido no segundo turno\".",[69,949,950,953],{},[20,951,952],{},"Abrir depois de fazer."," OS lançada na sexta para o trabalho de terça vira registro de memória, com hora inventada.",[69,955,956,959],{},[20,957,958],{},"Encerrar sem causa nem descrição."," \"Concluído\" não é apontamento. O que foi encontrado e feito é a informação que melhora o plano, e o que o próximo técnico vai procurar.",[69,961,962,965],{},[20,963,964],{},"Pular o registro de peças."," Sem saber o que foi consumido, o custo real não fecha e o estoque de sobressalentes fica permanentemente errado.",[69,967,968,971],{},[20,969,970],{},"Usar OS só para corretiva."," Se preventivas e inspeções correm por fora, metade da atividade fica sem documento, justamente a metade planejada, que deveria ser a maior.",[69,973,974,977],{},[20,975,976],{},"Burocracia dimensionada errada."," Vinte campos obrigatórios para trocar lâmpada ensinam a equipe a trabalhar por fora do sistema. Comece com o essencial (equipamento, descrição, prioridade, responsável) e acrescente detalhe com o tempo.",[69,979,980,983],{},[20,981,982],{},"Fila sem prioridade explícita."," Quando tudo é urgente, a ordem real é quem grita mais alto.",[11,985,987],{"id":986},"boas-práticas","Boas práticas",[934,989,990,996,1006,1012,1018,1024,1030],{},[69,991,992,995],{},[20,993,994],{},"Abrir OS tem de ser fácil."," Se o registro leva dez minutos de formulário, o pedido volta para o telefone e o bilhete. Leitura de etiqueta no celular e poucos campos obrigatórios derrubam a barreira.",[69,997,998,1001,1002,1005],{},[20,999,1000],{},"Preventiva nasce sozinha."," O ",[25,1003,1004],{"href":318},"plano preventivo"," nunca deve depender de alguém lembrar de abrir a OS: o sistema gera pela data ou pelo horímetro.",[69,1007,1008,1011],{},[20,1009,1010],{},"Dados de encerramento obrigatórios."," O valor da OS está no fechamento: o que foi feito, quanto levou, o que foi consumido. Sem esses campos, não encerra.",[69,1013,1014,1017],{},[20,1015,1016],{},"Revisar o backlog toda semana."," Fila não gerida cresce em silêncio. A revisão semanal força cada OS antiga a ser concluída, reprogramada ou cancelada.",[69,1019,1020,1023],{},[20,1021,1022],{},"Toda OS amarrada a um ativo."," É esse vínculo que constrói o histórico por equipamento e sustenta decisões de reforma ou substituição.",[69,1025,1026,1029],{},[20,1027,1028],{},"Acompanhar a proporção corretiva × planejada."," O número que mais diz sobre a maturidade da manutenção. Acima de 40% de corretiva, falta preventiva e preditiva.",[69,1031,1032,1035],{},[20,1033,1034],{},"Foto em tudo."," Antes e depois: evidência de garantia, prova em auditoria, material de treinamento. A foto do componente que falhou diz mais que qualquer campo de texto.",[16,1037,1038],{},"No fim, a documentação é o ponto: reparo, preventiva ou inspeção que não virou OS é como se não tivesse acontecido. O acervo de ordens encerradas com dados reais é a memória institucional da manutenção: cada decisão futura de plano, estoque ou substituição fica mais inteligente por causa dele.",[11,1040,1042],{"id":1041},"termos-relacionados","Termos relacionados",[66,1044,1045,1050,1055,1061,1067,1073,1078],{},[69,1046,1047,1049],{},[25,1048,33],{"href":32}," — calculado dos carimbos de tempo das OS; mede a velocidade de reparo",[69,1051,1052,1054],{},[25,1053,28],{"href":27}," — alimentado pelos registros de falha das OS",[69,1056,1057,1060],{},[25,1058,1059],{"href":274},"Manutenção corretiva"," — o trabalho por trás das OS reativas",[69,1062,1063,1066],{},[25,1064,1065],{"href":318},"Manutenção preventiva"," — gera OS programadas automaticamente",[69,1068,1069,1072],{},[25,1070,1071],{"href":357},"Manutenção preditiva"," — dados de condição disparam OS antes da falha",[69,1074,1075,1077],{},[25,1076,612],{"href":611}," — planeja, prioriza e controla o fluxo de OS",[69,1079,1080,1083],{},[25,1081,1082],{"href":250},"Ponto de pedido"," — o consumo de peças das OS alimenta a reposição de estoque",[11,1085,1087],{"id":1086},"onde-o-sistema-entra","Onde o sistema entra",[16,1089,1090,1091,1094,1095,1098,1099,1103],{},"No UNIO24 o ciclo inteiro mora no celular: o ",[25,1092,47],{"href":1093},"/pt-br/product/chamados"," nasce da leitura da etiqueta do equipamento, vira ",[25,1096,51],{"href":1097},"/pt-br/product/ordens-de-servico"," com responsável e prazo em um clique, o plano preventivo abre OS sozinho na janela, as peças baixam do ",[25,1100,1102],{"href":1101},"/pt-br/product/controle-de-estoque","estoque"," e o encerramento — com foto e assinatura — fica preso ao histórico do ativo. O SLA pausa fora do horário de trabalho, e o custo por equipamento se acumula sem digitação paralela.",[1105,1106],"hr",{},[11,1108,1110],{"id":1109},"perguntas-frequentes","Perguntas frequentes",[61,1112,1114],{"id":1113},"ordem-de-serviço-tem-validade-legal","Ordem de serviço tem validade legal?",[16,1116,1117],{},"Como registro interno, ela é a evidência do que foi feito, por quem e quando, o que sustenta auditoria, laudo e discussão trabalhista sobre atividade executada. Para serviços a clientes existem exigências específicas (inclusive fiscais) que variam por município e atividade; a OS de manutenção interna não substitui documento fiscal.",[61,1119,1121],{"id":1120},"qual-a-diferença-entre-os-e-ticket","Qual a diferença entre OS e ticket?",[16,1123,1124],{},"Nenhuma estrutural — \"ticket\" é o nome que a área de TI usa para o chamado, e alguns sistemas chamam a OS de ticket também. O que importa é a distinção relato × trabalho planejado, com qualquer rótulo.",[61,1126,1128],{"id":1127},"toda-preventiva-precisa-de-os-própria","Toda preventiva precisa de OS própria?",[16,1130,1131],{},"Sim — é a OS que prova a execução e carrega o apontamento. A rotina realmente trivial (inspeção visual diária do operador) pode viver como checklist com registro, promovida a OS quando encontra desvio.",[61,1133,1135],{"id":1134},"quem-pode-abrir-uma-ordem-de-serviço","Quem pode abrir uma ordem de serviço?",[16,1137,1138],{},"Relatar problema, qualquer pessoa — operador, porteiro, gerente. Transformar o relato em OS com prioridade e responsável é função de quem enxerga a fila inteira: supervisor ou PCM. Todo mundo criando OS direto, sem triagem, reproduz no sistema a desordem do grupo de WhatsApp.",[61,1140,1142],{"id":1141},"quantas-os-abertas-ao-mesmo-tempo-é-sinal-de-problema","Quantas OS abertas ao mesmo tempo é sinal de problema?",[16,1144,1145],{},"O número absoluto diz pouco — 120 OS abertas podem ser saúde numa planta grande e colapso numa pequena. O termômetro é o backlog em semanas de trabalho: até 2 é confortável, acima de 6 indica fila fora de controle ou OS fantasma que ninguém encerrou.",[61,1147,1149],{"id":1148},"papel-ou-sistema","Papel ou sistema?",[16,1151,1152],{},"Papel funciona até a segunda pessoa e o segundo relatório. A pergunta prática: quanto custa, por mês, digitar o que já foi escrito à mão, e quantas OS se perdem entre a prancheta e a planilha.",{"title":1154,"searchDepth":1155,"depth":1155,"links":1156},"",2,[1157,1158,1159,1165,1172,1173,1174,1177,1178,1179,1180,1181,1182],{"id":13,"depth":1155,"text":14},{"id":40,"depth":1155,"text":41},{"id":55,"depth":1155,"text":56,"children":1160},[1161,1163,1164],{"id":63,"depth":1162,"text":64},3,{"id":130,"depth":1162,"text":131},{"id":183,"depth":1162,"text":184},{"id":263,"depth":1155,"text":264,"children":1166},[1167,1168,1169,1170,1171],{"id":267,"depth":1162,"text":268},{"id":311,"depth":1162,"text":312},{"id":350,"depth":1162,"text":351},{"id":389,"depth":1162,"text":390},{"id":423,"depth":1162,"text":424},{"id":453,"depth":1155,"text":454},{"id":604,"depth":1155,"text":605},{"id":706,"depth":1155,"text":707,"children":1175},[1176],{"id":808,"depth":1162,"text":809},{"id":899,"depth":1155,"text":900},{"id":931,"depth":1155,"text":932},{"id":986,"depth":1155,"text":987},{"id":1041,"depth":1155,"text":1042},{"id":1086,"depth":1155,"text":1087},{"id":1109,"depth":1155,"text":1110,"children":1183},[1184,1185,1186,1187,1188,1189],{"id":1113,"depth":1162,"text":1114},{"id":1120,"depth":1162,"text":1121},{"id":1127,"depth":1162,"text":1128},{"id":1134,"depth":1162,"text":1135},{"id":1141,"depth":1162,"text":1142},{"id":1148,"depth":1162,"text":1149},"Ordem de serviço é o documento que transforma uma necessidade de manutenção em trabalho atribuído, com responsável, prazo, materiais e registro. 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