[{"data":1,"prerenderedAt":173},["ShallowReactive",2],{"page-id-root-product/helpdesk":3},{"content":4,"isFallback":120,"alternates":159},{"id":5,"title":6,"body":7,"description":118,"extension":119,"heroDark":120,"keywords":121,"locale":122,"meta":123,"navigation":151,"path":152,"seo":153,"sitemap":154,"stem":156,"translationKey":157,"__hash__":158},"content/id/product/helpdesk.md","HelpDesk — tiket layanan terhubung ke aset",{"type":8,"value":9,"toc":115},"minimark",[10,24,30,48,61,73,85,94,100,106],[11,12],"essential-hero-asset-control-section",{":advantages":13,":assets":14,":button":15,":count":16,":stats":17,"countLabel":18,"description":19,"eyebrow":20,"panelTitle":21,"theme":22,"title":23},"[\"Berhenti kehilangan permintaan di email & chat\",\"Setiap tiket membawa konteks aset\",\"Satu klik dari permintaan ke surat perintah kerja\"]","[{\"id\":\"TKT-554\",\"name\":\"Proyektor berkedip · Ruang B\",\"status\":\"Sedang berjalan\",\"tone\":\"move\",\"meta\":[{\"label\":\"Ditugaskan\",\"value\":\"Sari L.\"},{\"label\":\"Prioritas\",\"value\":\"Tinggi\"},{\"label\":\"Aset\",\"value\":\"AV-021\"},{\"label\":\"SLA\",\"value\":\"sisa 3j\"}]},{\"id\":\"TKT-551\",\"name\":\"AC terlalu panas · Lantai 2\",\"status\":\"Terbuka\",\"tone\":\"warn\",\"meta\":[{\"label\":\"Pemohon\",\"value\":\"Dian W.\"},{\"label\":\"Prioritas\",\"value\":\"Sedang\"},{\"label\":\"Aset\",\"value\":\"HVAC-03\"},{\"label\":\"SLA\",\"value\":\"sisa 2j\"}]},{\"id\":\"TKT-548\",\"name\":\"Laptop tidak bisa dicas\",\"status\":\"Selesai\",\"tone\":\"ok\",\"meta\":[{\"label\":\"Ditutup oleh\",\"value\":\"Budi S.\"},{\"label\":\"Aset\",\"value\":\"AST-0042\"},{\"label\":\"Waktu perbaikan\",\"value\":\"22m\"},{\"label\":\"Hasil\",\"value\":\"Ganti kabel\"}]},{\"id\":\"TKT-545\",\"name\":\"Kartu akses pintu tidak berfungsi\",\"status\":\"Ditugaskan\",\"tone\":\"new\",\"meta\":[{\"label\":\"Tim\",\"value\":\"Fasilitas\"},{\"label\":\"Prioritas\",\"value\":\"Rendah\"},{\"label\":\"Aset\",\"value\":\"ACC-12\"},{\"label\":\"Tenggat\",\"value\":\"hari ini\"}]}]","{\"text\":\"Mulai Gratis\",\"link\":\"https://my.unio24.com/signup?utm_source=unio24-site&utm_medium=referral&utm_campaign=product&utm_content=product-helpdesk&locale=id\"}","482","[{\"value\":\"96%\",\"label\":\"SLA terpenuhi\",\"tone\":\"ok\"},{\"value\":\"18m\",\"label\":\"rata-rata respons pertama\",\"tone\":\"ink\"},{\"value\":\"7\",\"label\":\"terbuka sekarang\",\"tone\":\"warn\"}]","tiket selesai minggu ini","Setiap tiket terhubung ke aset yang bermasalah, setiap penyelesaian tercatat di riwayat aset itu, setiap eskalasi terlihat dari awal sampai selesai. Tidak ada yang hilang di email atau chat.","PUSAT LAYANAN","Layanan","mist","Tiket layanan, tertata \u003Cspan class=\"kw-swipe\">dari awal sampai selesai\u003C/span>.",[25,26],"essential-counters2-section",{":counters":27,"title":28,"variant":29},"[{\"end\":0,\"suffix\":\"\",\"title\":\"Insiden tak tercatat\",\"description\":\"Input dari berbagai sumber (email, API, portal, manual) menjaga semua permintaan di satu antrean. Thread email bukan lagi sumber kebenaran.\",\"icon\":\"flaticon-data-copy\"},{\"end\":100,\"suffix\":\"%\",\"title\":\"Tingkat pemenuhan SLA per tim terlihat\",\"description\":\"Terbuka / terlambat / dilanggar / sesuai jadwal terlihat sekali lihat. Peringatan pelanggaran SLA muncul sebelum tenggat, bukan sesudahnya.\",\"icon\":\"flaticon-check\"},{\"end\":30,\"suffix\":\"h\",\"title\":\"Tren downtime per aset\",\"description\":\"Setiap tiket mencatat aset dan downtime-nya. Tren per aset selama 30 / 90 / 365 hari menandai kandidat penggantian sebelum rusak total.\",\"icon\":\"flaticon-archive\"},{\"end\":5,\"suffix\":\"+\",\"title\":\"Dimensi perutean otomatis\",\"description\":\"Kategori, prioritas, jenis, lokasi, aset, sumber. Gabungkan sesuai kebutuhan dalam aturan perutean. Tiket lini produksi ke tim shift yang bertugas; tiket TI di luar jam kerja ke tim siaga.\",\"icon\":\"flaticon-data-flow\"}]","Yang biasanya dilihat tim.","strip",[31,32,36],"essential-feature-left-section",{":image":33,":mockup":34,"title":35},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/tickets.webp\",\"alt\":\"Antrean tiket dengan kolom status, prioritas, penanggung jawab, aset, dan penghitung SLA\",\"width\":2660,\"height\":1792}","true","Satu alur kerja. Semua permintaan. Penanggung jawab jelas.",[37,38,40,44],"template",{"v-slot:description":39},"",[41,42,43],"p",{},"Tidak ada lagi permintaan yang terkubur di thread email atau chat. Setiap tiket ada dalam satu daftar yang bisa diurutkan, difilter, dan ditugaskan: status, prioritas, kategori, penanggung jawab, aset, dan penghitung SLA semua terlihat sekali lihat.",[45,46],"basic-list",{":items":47},"[\"Daftar bisa diurutkan: status, prioritas, penanggung jawab, aset, penghitung SLA\",\"Filter berdasarkan kategori, penanggung jawab, lokasi, jenis aset, terlambat, dilanggar\",\"Status khusus per organisasi, dikelompokkan di bawah kategori baku\"]",[49,50,53],"essential-feature-right-section",{":image":51,":mockup":34,"title":52},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/ticket-detail.webp\",\"alt\":\"Detail tiket dengan komentar berulir, catatan internal, penghitung SLA, dan alur status\",\"width\":2660,\"height\":1412}","Konteks lengkap di setiap permintaan.",[37,54,55,58],{"v-slot:description":39},[41,56,57],{},"Buka tiket mana pun dan semuanya ada di satu tempat: percakapan dengan pemohon, catatan internal yang cuma dilihat tim Anda, penghitung SLA yang berjalan langsung, penanggung jawab, dan alur status dari Baru sampai Selesai. Tidak perlu lagi menelusuri thread email untuk merekonstruksi kejadian.",[45,59],{":items":60},"[\"Komentar berulir, dengan catatan internal khusus tim Anda\",\"Penghitung SLA langsung: sisa waktu atau pelanggaran, sekali lihat\",\"Alur status jelas: Baru → Sedang berjalan → Selesai → Ditutup\",\"Penanggung jawab, prioritas, dan jenis terlihat begitu tiket dibuka\"]",[31,62,65],{":image":63,":mockup":34,"title":64},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/ticket-sla.webp\",\"alt\":\"Kebijakan SLA tiket per prioritas dengan pengaturan respons pertama, penyelesaian, dan jam kerja\",\"width\":2128,\"height\":1340}","SLA, perutean, dan jam kerja yang benar-benar jalan.",[37,66,67,70],{"v-slot:description":39},[41,68,69],{},"Atur aturannya: tiket prioritas tinggi di lini produksi masuk ke tim maintenance yang sedang shift; masalah AC di luar jam kerja masuk ke tim siaga; permintaan lisensi software masuk ke tim pengadaan TI. Kebijakan SLA menetapkan target respons dan penyelesaian per prioritas, dengan jam berhenti berjalan di malam hari dan hari libur, jadi tiket akhir pekan tidak melanggar tenggat saat kantor tutup.",[45,71],{":items":72},"[\"Aturan perutean otomatis: berdasarkan kategori, prioritas, jenis, lokasi, aset, sumber\",\"Kebijakan SLA dengan target respons dan penyelesaian per prioritas\",\"Sadar jam kerja: jam SLA mengikuti waktu kerja, akhir pekan, dan hari libur\",\"Pemantauan SLA di latar belakang: peringatan sebelum tenggat + notifikasi saat dilanggar\",\"Alasan status tertahan bisa diatur per organisasi (menunggu pelanggan, menunggu vendor)\",\"Kode penyelesaian untuk analitik, mengelompokkan cara tiket ditutup\"]",[49,74,77],{":image":75,":mockup":34,"title":76},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/ticket-to-wo.webp\",\"alt\":\"Dialog Buat Surat Perintah Kerja dibuka dari tiket, judul sudah terisi otomatis dari permintaan\",\"width\":1388,\"height\":1104}","Satu klik: ubah tiket jadi surat perintah kerja.",[37,78,79,82],{"v-slot:description":39},[41,80,81],{},"Sebagian permintaan cukup dijawab lewat komentar. Sebagian lain butuh pekerjaan nyata: teknisi dikirim, suku cadang diambil, waktu dicatat. Klik \"Buat Surat Perintah Kerja\" pada tiket, dan SPK baru langsung terisi dari permintaannya, tinggal Anda atur jenis maintenance, prioritas, dan tenggat. Bisa jalankan beberapa SPK dari satu tiket; tiketnya otomatis tertutup begitu semua SPK selesai.",[45,83],{":items":84},"[\"Buat SPK langsung dari tiket, judul sudah terisi otomatis\",\"Atur jenis maintenance, prioritas, dan tenggat dalam satu langkah\",\"Beberapa SPK per tiket, pecah permintaan rumit jadi beberapa tahap\",\"Tutup otomatis: tiket selesai begitu semua SPK terkait ditutup\"]",[86,87],"essential-comparison-table-section",{":columns":88,":rows":89,":showTotals":90,"featureLabel":91,"subtitle":92,"title":93},"[{\"name\":\"UNIO24 HelpDesk\",\"highlight\":true,\"badge\":\"Rekomendasi\"},{\"name\":\"Email + chat\"},{\"name\":\"Helpdesk generik\"}]","[{\"category\":\"Input & alur kerja\"},{\"feature\":\"Daftar bisa diurutkan dengan filter\",\"description\":\"Status, prioritas, penanggung jawab, aset, penghitung SLA\",\"values\":[true,\"Terkubur di inbox / chat\",true]},{\"feature\":\"Input dari berbagai sumber\",\"description\":\"Manual, email-ke-tiket, REST API, portal swalayan\",\"values\":[true,\"Hanya email\",\"Kadang\"]},{\"feature\":\"Kategori bertingkat + status khusus\",\"description\":\"Berstruktur pohon untuk pelaporan rapi per organisasi\",\"values\":[true,\"Label teks bebas\",\"Terbatas\"]},{\"category\":\"Konteks aset\"},{\"feature\":\"Terhubung ke aset dan lokasi\",\"description\":\"Setiap tiket dalam konteks riwayat asetnya\",\"values\":[true,\"Referensi silang manual\",\"Jarang native\"]},{\"feature\":\"Riwayat aset terlihat dari tiket\",\"description\":\"Perbaikan sebelumnya, pemilik, garansi, tiket terkait\",\"values\":[true,\"Dicari terpisah\",\"Jarang\"]},{\"feature\":\"Deteksi kerusakan berulang per aset\",\"description\":\"Aset sama, masalah serupa, berulang kali muncul otomatis\",\"values\":[true,\"Tersembunyi di thread\",\"Kadang\"]},{\"category\":\"SLA & perutean\"},{\"feature\":\"SLA dengan jam kerja dan hari libur\",\"description\":\"Jam mengikuti waktu kerja; akhir pekan tidak memakan tenggat\",\"values\":[true,false,\"Kadang\"]},{\"feature\":\"Perutean otomatis berdasarkan aturan\",\"description\":\"Kategori, prioritas, lokasi, aset, sumber\",\"values\":[true,\"Penugasan ulang manual\",\"Sering premium\"]},{\"category\":\"Alur kerja\"},{\"feature\":\"Konversi satu klik ke SPK\",\"description\":\"Saat permintaan butuh pekerjaan terjadwal sungguhan\",\"values\":[true,\"Salin-tempel manual\",\"Jarang native\"]},{\"feature\":\"Tutup otomatis saat SPK selesai\",\"description\":\"Tiket tertutup begitu semua SPK terkait selesai\",\"values\":[true,\"Tutup manual\",\"Kadang\"]}]","false","Kemampuan","Kebanyakan tim masih menjalankan permintaan layanan lewat thread email, mailbox bersama, dan channel Slack. Berikut yang berubah saat tiket jadi modul utuh dengan konteks aset.","Yang membedakan software tiket sungguhan dari email + chat.",[95,96],"essential-integration-cards-section",{":integrations":97,"description":98,"title":99},"[{\"image\":\"/assets/images/icons/assets.svg\",\"title\":\"Aset Tetap & Peralatan\",\"description\":\"Katalog yang menjadi dasar setiap tiket.\",\"link\":\"/id/product/manajemen-aset\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tagging.svg\",\"title\":\"Label QR & NFC\",\"description\":\"Cetak label, pindai instan, beri label setiap aset.\",\"link\":\"/id/product/label-aset\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/work-orders.svg\",\"title\":\"Surat Perintah Kerja\",\"description\":\"Ubah tiket jadi pekerjaan terjadwal sekali klik.\",\"link\":\"/id/product/perintah-kerja\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/maintenance.svg\",\"title\":\"CMMS\",\"description\":\"Jadwal preventive maintenance dan riwayat servis lengkap.\",\"link\":\"/id/product/cmms\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/inventory.svg\",\"title\":\"Inventaris Barang\",\"description\":\"Stok suku cadang dengan notifikasi stok menipis.\",\"link\":\"/id/product/aplikasi-inventaris-barang\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/audit.svg\",\"title\":\"Sesi Audit\",\"description\":\"Tiket masuk ke jejak kepatuhan audit.\",\"link\":\"/id/product/audit-aset\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/license-mgmt.svg\",\"title\":\"Manajemen Lisensi\",\"description\":\"Kelola lisensi software, perpanjangan, dan kepatuhan.\",\"link\":\"/id/product/manajemen-lisensi-software\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/analytics.svg\",\"title\":\"Laporan & Analitik\",\"description\":\"Laporan volume tiket, tingkat pemenuhan SLA, waktu penyelesaian.\",\"link\":\"/id/product/laporan-dan-analitik\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/mobile.svg\",\"title\":\"UNIO24Mobile\",\"description\":\"iOS dan Android lengkap dengan tiket offline-first.\",\"link\":\"/id/product/aplikasi-mobile\"}]","Lihat apa lagi yang didapat tim Anda. Semua termasuk, semua dengan pengguna tanpa batas.","UNIO24 adalah platform. HelpDesk adalah salah satu modulnya.",[101,102],"essential-faq-section",{":contactLink":103,":faqs":104,"title":105},"{\"text\":\"Ada pertanyaan yang belum terjawab?\",\"callActionText\":\"Hubungi Kami\",\"url\":\"/id/contacts\"}","[{\"title\":\"Sumber & alur kerja\",\"items\":[{\"question\":\"Dari mana saja tiket bisa masuk?\",\"answer\":\"Empat sumber, semuanya masuk ke sistem yang sama: dibuat manual oleh staf, email-ke-tiket (forward ke mailbox khusus), REST API untuk integrasi dengan sistem lain, dan portal swalayan tempat pemohon mengajukan langsung. Sumbernya tercatat di setiap tiket, jadi analitik bisa membandingkan waktu penyelesaian dan volume antar-kanal.\"},{\"question\":\"Bisa pakai status dan kategori sendiri?\",\"answer\":\"Bisa. UNIO24 punya kategori status baku (terbuka / dikerjakan / ditahan / selesai / ditutup / dibatalkan) supaya konsisten antar-tim, tapi tiap kategori punya sub-status yang bisa diatur (misalnya \\\"Diterima\\\", \\\"Sedang Diselidiki\\\", \\\"Menunggu Pengguna\\\"). Kategorinya berstruktur pohon: Anda bisa susun kedalaman seperti \\\"Hardware → Laptop → Layar\\\" sesuai taksonomi Anda.\"},{\"question\":\"Berlaku juga untuk permintaan layanan di luar TI?\",\"answer\":\"Berlaku. HelpDesk mencakup permintaan layanan apa pun: TI (ganti laptop, reset password), fasilitas (masalah AC, permintaan kebersihan), maintenance (peralatan rusak), pengadaan (permintaan lisensi), HR (perubahan akses). Tautan aset, alur kerja, dan SLA bekerja sama persis di semua kategori. Kebanyakan tim memakai satu modul HelpDesk lintas departemen, dengan perutean berbasis kategori.\"}]},{\"title\":\"Aset & integrasi\",\"items\":[{\"question\":\"Bagaimana cara kerja tautan ke aset?\",\"answer\":\"Setiap tiket bisa ditautkan ke aset (dan lokasi). Saat tiket dibuka, kartu asetnya langsung terlihat: pemilik saat ini, lokasi, garansi, riwayat lengkap, tiket terkait. Penyelesaian otomatis ditambahkan ke riwayat aset, jadi tiket berikutnya untuk aset yang sama sudah punya konteks lengkap.\"},{\"question\":\"Bagaimana cara kerja konversi tiket ke SPK?\",\"answer\":\"Saat tiket butuh pekerjaan terjadwal sungguhan (teknisi dikirim, suku cadang diambil, waktu dicatat), klik \\\"Ubah jadi SPK\\\" pada tiket. SPK baru langsung terbuka dengan aset, pemohon, lokasi, riwayat tiket, dan komentar sudah terisi otomatis. Bisa beberapa SPK per tiket; tiketnya otomatis tertutup begitu semua SPK terkait selesai.\"},{\"question\":\"Apakah tiket muncul di analitik aset?\",\"answer\":\"Muncul. Analitik per aset mencakup volume tiket, rata-rata waktu penyelesaian, kategori yang berulang, dan biaya servis dari waktu ke waktu. Buka kartu aset dan lihat \\\"laptop ini punya 4 tiket dalam 6 bulan, 3 di antaranya soal layar\\\". Keputusan ganti unit jadi berbasis data, bukan tebak-tebakan.\"}]},{\"title\":\"SLA & perutean\",\"items\":[{\"question\":\"Apakah UNIO24 mendukung SLA dengan jam kerja?\",\"answer\":\"Mendukung. Kebijakan SLA menetapkan target respons dan penyelesaian per prioritas. Jamnya mengikuti jam kerja, akhir pekan, dan hari libur. Waktu malam dan akhir pekan tidak dihitung terhadap SLA Anda kecuali Anda mengaktifkan mode 24/7 secara eksplisit. Notifikasi pelanggaran muncul sebelum tenggat dan saat dilanggar.\"},{\"question\":\"Bisakah tiket otomatis masuk ke tim yang tepat?\",\"answer\":\"Bisa. Aturan perutean memakai kombinasi apa pun dari kategori, prioritas, jenis, lokasi, aset, dan sumber. Tiket prioritas tinggi di lini produksi masuk ke tim yang sedang shift; tiket AC di luar jam kerja masuk ke tim siaga; permintaan lisensi software masuk ke tim pengadaan TI. Override manual selalu bisa dilakukan.\"}]},{\"title\":\"Mobile & akses\",\"items\":[{\"question\":\"Bisakah staf lapangan membuat tiket lewat ponsel?\",\"answer\":\"Bisa. Aplikasi mobile mendukung pembuatan tiket penuh: pindai tag QR/NFC aset untuk menautkan tiket otomatis, lampirkan foto dan catatan suara, atur prioritas, kirim. Mode offline menjaga alur kerja tetap jalan saat sinyal hilang; tiket antre di ponsel dan sinkron begitu online kembali.\"}]}]","Pertanyaan umum seputar HelpDesk di UNIO24",[107,108],"essential-call-to-action-section",{":advantages":109,":primaryButton":110,"advantagesTone":111,"eyebrow":112,"subtitle":113,"title":114},"[\"✓ Gratis\",\"✓ Tanpa kartu kredit\",\"✓ Pengguna tanpa batas di semua paket\"]","{\"text\":\"Mulai Gratis\",\"url\":\"https://my.unio24.com/signup?utm_source=unio24-site&utm_medium=referral&utm_campaign=product&utm_content=product-helpdesk&locale=id\"}","dark","Siap jalan dalam 10 menit","Tiket terhubung aset dengan SLA dan konversi SPK sekali klik. Gratis, selamanya.","Ubah kekacauan permintaan jadi alur kerja yang jelas.",{"title":39,"searchDepth":116,"depth":116,"links":117},2,[],"Aplikasi helpdesk terhubung ke setiap aset: ubah tiket jadi surat perintah kerja sekali klik. Pengguna tanpa batas, gratis.","md",false,"helpdesk, aplikasi helpdesk, software helpdesk, sistem tiket, manajemen tiket, tiket layanan TI, helpdesk terhubung aset, tiket ke work order, service desk, UNIO24 helpdesk","id",{"schemaOrg":124},[125,137],{"@type":126,"@id":127,"name":128,"applicationCategory":129,"applicationSubCategory":130,"operatingSystem":131,"url":132,"inLanguage":122,"isPartOf":133,"publisher":135},"SoftwareApplication","https://unio24.com/id/product/helpdesk#software","UNIO24 HelpDesk","BusinessApplication","IT Service Management Software","Web, iOS, Android","https://unio24.com/id/product/helpdesk",{"@id":134},"https://unio24.com/#software",{"@id":136},"https://unio24.com/#organization",{"@type":138,"itemListElement":139},"BreadcrumbList",[140,145,148],{"@type":141,"position":142,"name":143,"item":144},"ListItem",1,"Beranda","https://unio24.com/id",{"@type":141,"position":116,"name":146,"item":147},"Produk","https://unio24.com/id/product",{"@type":141,"position":149,"name":150,"item":132},3,"HelpDesk",true,"/id/product/helpdesk",{"title":6,"description":118},{"loc":152,"lastmod":155},"2026-08-16T04:10:05+03:00","id/product/helpdesk","product/tickets","-o_N-XGH9C5za8ViZYSvyYYWaENDO6mIkvZNI-Y1xL0",[160,163,164,167,170],{"locale":161,"path":162},"es-419","/es-419/product/mesa-de-ayuda",{"locale":122,"path":152},{"locale":165,"path":166},"en","/product/tickets",{"locale":168,"path":169},"pt-br","/pt-br/product/chamados",{"locale":171,"path":172},"tr","/tr/product/destek-talepleri",1787426171802]