[{"data":1,"prerenderedAt":182},["ShallowReactive",2],{"page-fr-root-product/logiciel-de-ticketing":3},{"content":4,"isFallback":120,"alternates":159},{"id":5,"title":6,"body":7,"description":118,"extension":119,"heroDark":120,"keywords":121,"locale":122,"meta":123,"navigation":151,"path":152,"seo":153,"sitemap":154,"stem":156,"translationKey":157,"__hash__":158},"content/fr/product/logiciel-de-ticketing.md","Logiciel de ticketing : des demandes rattachées à vos équipements",{"type":8,"value":9,"toc":115},"minimark",[10,24,30,48,61,73,85,94,100,106],[11,12],"essential-hero-asset-control-section",{":advantages":13,":assets":14,":button":15,":count":16,":stats":17,"countLabel":18,"description":19,"eyebrow":20,"panelTitle":21,"theme":22,"title":23},"[\"Fini les demandes perdues dans les e-mails et le chat\",\"Chaque ticket porte le contexte de son équipement\",\"Un clic de la demande à l'ordre de travail\"]","[{\"id\":\"TKT-554\",\"name\":\"Vidéoprojecteur qui scintille · salle B\",\"status\":\"En cours\",\"tone\":\"move\",\"meta\":[{\"label\":\"Affectataire\",\"value\":\"S. Lemoine\"},{\"label\":\"Priorité\",\"value\":\"Haute\"},{\"label\":\"Équipement\",\"value\":\"AV-021\"},{\"label\":\"SLA\",\"value\":\"reste 3 h\"}]},{\"id\":\"TKT-551\",\"name\":\"Climatisation trop chaude · 2e étage\",\"status\":\"Ouvert\",\"tone\":\"warn\",\"meta\":[{\"label\":\"Demandeur\",\"value\":\"E. Vasseur\"},{\"label\":\"Priorité\",\"value\":\"Moyenne\"},{\"label\":\"Équipement\",\"value\":\"HVAC-03\"},{\"label\":\"SLA\",\"value\":\"reste 2 h\"}]},{\"id\":\"TKT-548\",\"name\":\"Portable qui ne charge plus\",\"status\":\"Résolu\",\"tone\":\"ok\",\"meta\":[{\"label\":\"Clôturé par\",\"value\":\"M. Ferrand\"},{\"label\":\"Équipement\",\"value\":\"AST-0042\"},{\"label\":\"Temps de réparation\",\"value\":\"22 min\"},{\"label\":\"Issue\",\"value\":\"Câble remplacé\"}]},{\"id\":\"TKT-545\",\"name\":\"Badge de porte hors service\",\"status\":\"Affecté\",\"tone\":\"new\",\"meta\":[{\"label\":\"Équipe\",\"value\":\"Services techniques\"},{\"label\":\"Priorité\",\"value\":\"Basse\"},{\"label\":\"Équipement\",\"value\":\"ACC-12\"},{\"label\":\"Échéance\",\"value\":\"aujourd'hui\"}]}]","{\"text\":\"Commencer gratuitement\",\"link\":\"https://my.unio24.com/signup?utm_source=unio24-site&utm_medium=referral&utm_campaign=product&utm_content=product-logiciel-de-ticketing&locale=fr\"}","482","[{\"value\":\"96 %\",\"label\":\"SLA respecté\",\"tone\":\"ok\"},{\"value\":\"18 min\",\"label\":\"première réponse moy.\",\"tone\":\"ink\"},{\"value\":\"7\",\"label\":\"ouverts\",\"tone\":\"warn\"}]","tickets résolus cette semaine","Chaque ticket rattaché à l'équipement dont il parle, chaque résolution inscrite dans l'historique de cet équipement, chaque escalade visible de bout en bout. Plus rien qui se perde dans un e-mail ou une conversation.","OUTIL DE TICKETING","Centre d'assistance","mist","Les demandes de service, organisées \u003Cspan class=\"kw-swipe\">de bout en bout\u003C/span>.",[25,26],"essential-counters2-section",{":counters":27,"title":28,"variant":29},"[{\"end\":0,\"suffix\":\"\",\"title\":\"Incident non suivi\",\"description\":\"La collecte multi-canal — e-mail, API, portail, saisie manuelle — garde chaque demande dans la même file. Le fil d'e-mails cesse d'être la source de vérité.\",\"icon\":\"flaticon-data-copy\"},{\"end\":100,\"suffix\":\" %\",\"title\":\"Taux de respect des SLA visible par équipe\",\"description\":\"Ouvert / en retard / dépassé / dans les temps, d'un coup d'œil. Les alertes de dépassement partent avant l'échéance, pas après.\",\"icon\":\"flaticon-check\"},{\"end\":30,\"suffix\":\" j\",\"title\":\"Tendance des temps d'arrêt par équipement\",\"description\":\"Chaque ticket enregistre l'équipement et le temps d'arrêt. Les tendances par équipement sur 30 / 90 / 365 jours font ressortir les candidats au remplacement avant la panne.\",\"icon\":\"flaticon-archive\"},{\"end\":5,\"suffix\":\"+\",\"title\":\"Dimensions de routage automatique\",\"description\":\"Catégorie, priorité, type, site, équipement, origine. Combinez-les comme vous voulez dans vos règles. Les tickets de la ligne de production vers l'équipe de quart ; l'informatique hors horaires vers l'astreinte.\",\"icon\":\"flaticon-data-flow\"}]","Ce que les équipes constatent en général.","strip",[31,32,36],"essential-feature-left-section",{":image":33,":mockup":34,"title":35},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/fr/tickets.webp\",\"alt\":\"File des tickets avec les colonnes statut, priorité, affectataire, équipement et chrono SLA\",\"width\":2660,\"height\":1792}","true","Un seul processus. Toutes les demandes. Un responsable clair.",[37,38,40,44],"template",{"v-slot:description":39},"",[41,42,43],"p",{},"Fini les demandes enterrées dans des fils d'e-mails ou des conversations. Chaque ticket vit dans une liste triable, filtrable, affectable : statut, priorité, catégorie, affectataire, équipement et chronos SLA, tous visibles d'un coup d'œil.",[45,46],"basic-list",{":items":47},"[\"Liste triable avec statut, priorité, affectataire, équipement, chrono SLA\",\"Filtres par catégorie, affectataire, site, type d'équipement, en retard, dépassé\",\"Statuts personnalisés par organisation, regroupés sous des catégories fixes\"]",[49,50,53],"essential-feature-right-section",{":image":51,":mockup":34,"title":52},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/fr/ticket-detail.webp\",\"alt\":\"Détail d'un ticket avec fil de commentaires, notes internes, chrono SLA et enchaînement des statuts\",\"width\":2660,\"height\":1412}","Tout le contexte sur chaque demande.",[37,54,55,58],{"v-slot:description":39},[41,56,57],{},"Ouvrez n'importe quel ticket et tout est au même endroit : la conversation avec le demandeur, les notes internes que seule votre équipe voit, le chrono SLA en direct, l'affectataire, et l'enchaînement des statuts de Nouveau à Résolu. Plus besoin de fouiller des fils d'e-mails pour reconstituer ce qui s'est passé.",[45,59],{":items":60},"[\"Fil de commentaires, avec des notes réservées à votre équipe\",\"Chrono SLA en direct : temps restant ou dépassement, d'un coup d'œil\",\"Enchaînement des statuts lisible : Nouveau → En cours → Résolu → Clôturé\",\"Affectataire, priorité et type visibles dès l'ouverture\"]",[31,62,65],{":image":63,":mockup":34,"title":64},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/fr/ticket-sla.webp\",\"alt\":\"Règles SLA des tickets par priorité, avec première réponse, résolution et réglages d'horaires d'ouverture\",\"width\":2128,\"height\":1340}","SLA, routage et horaires d'ouverture qui tiennent la route.",[37,66,67,70],{"v-slot:description":39},[41,68,69],{},"Posez vos règles : les tickets prioritaires de la ligne de production partent vers l'équipe de maintenance de quart ; les soucis de climatisation hors horaires vers l'astreinte ; les demandes de licence logicielle vers les achats informatiques. Les règles SLA fixent les objectifs de prise en charge et de résolution par priorité, avec un chrono qui se met en pause la nuit et les jours fériés, si bien qu'un ticket du week-end ne dépasse pas son délai pendant que les bureaux sont fermés.",[45,71],{":items":72},"[\"Règles de routage automatique : par catégorie, priorité, type, site, équipement, origine\",\"Règles SLA avec objectifs de prise en charge et de résolution par priorité\",\"Horaires d'ouverture pris en compte, le chrono respecte les horaires de travail, le week-end, les jours fériés\",\"Surveillance SLA en arrière-plan : avertissement avant l'échéance + alerte au dépassement\",\"Motifs de mise en attente configurables par organisation (attente du client, attente du fournisseur)\",\"Codes de résolution pour l'analyse, pour classer la façon dont les tickets se ferment\"]",[49,74,77],{":image":75,":mockup":34,"title":76},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/fr/ticket-to-wo.webp\",\"alt\":\"Fenêtre de création d'un ordre de travail ouverte depuis un ticket, pré-remplie avec l'intitulé de la demande\",\"width\":1388,\"height\":1104}","Un clic : le ticket devient un ordre de travail.",[37,78,79,82],{"v-slot:description":39},[41,80,81],{},"Certaines demandes de service se règlent dans un commentaire. D'autres exigent du vrai travail : un technicien dépêché, des pièces sorties, des heures saisies. Cliquez sur « Créer un ordre de travail » depuis le ticket et un nouvel ordre s'ouvre, pré-rempli avec la demande, prêt à recevoir son type de maintenance, sa priorité et son échéance. Faites tourner plusieurs ordres de travail sur un seul ticket ; il se ferme tout seul quand ils sont tous terminés.",[45,83],{":items":84},"[\"Créez un ordre de travail directement depuis le ticket, l'intitulé déjà rempli\",\"Type de maintenance, priorité et échéance posés en une seule étape\",\"Plusieurs ordres de travail par ticket, pour découper une demande complexe en étapes\",\"Fermeture automatique : le ticket se résout quand tous les ordres liés se clôturent\"]",[86,87],"essential-comparison-table-section",{":columns":88,":rows":89,":showTotals":90,"featureLabel":91,"subtitle":92,"title":93},"[{\"name\":\"UNIO24 Ticketing\",\"highlight\":true,\"badge\":\"Recommandé\"},{\"name\":\"E-mail + chat\"},{\"name\":\"Logiciel helpdesk générique\"}]","[{\"category\":\"Collecte et processus\"},{\"feature\":\"Liste triable avec filtres\",\"description\":\"Statut, priorité, affectataire, équipement, chrono SLA\",\"values\":[true,\"Enterré dans la boîte mail ou le chat\",true]},{\"feature\":\"Collecte multi-canal\",\"description\":\"Saisie manuelle, e-mail vers ticket, API REST, portail en libre-service\",\"values\":[true,\"E-mail seulement\",\"Parfois\"]},{\"feature\":\"Catégories hiérarchiques + statuts personnalisés\",\"description\":\"Arborescence propre, pour des rapports lisibles dans chaque organisation\",\"values\":[true,\"Étiquettes en texte libre\",\"Limité\"]},{\"category\":\"Contexte équipement\"},{\"feature\":\"Rattaché à l'équipement et au site\",\"description\":\"Chaque ticket dans le contexte de l'historique de l'équipement\",\"values\":[true,\"Recoupement manuel\",\"Rarement natif\"]},{\"feature\":\"Historique de l'équipement visible depuis le ticket\",\"description\":\"Réparations précédentes, détenteur, garantie, tickets liés\",\"values\":[true,\"À chercher ailleurs\",\"Rarement\"]},{\"feature\":\"Détection des pannes répétées par équipement\",\"description\":\"Même équipement, problème voisin, plusieurs cycles : cela ressort tout seul\",\"values\":[true,\"Noyé dans les fils de discussion\",\"Parfois\"]},{\"category\":\"SLA et routage\"},{\"feature\":\"SLA avec horaires d'ouverture et jours fériés\",\"description\":\"Le chrono respecte les horaires de travail, le week-end ne brûle pas les délais\",\"values\":[true,false,\"Parfois\"]},{\"feature\":\"Routage automatique par règles\",\"description\":\"Catégorie, priorité, site, équipement, origine\",\"values\":[true,\"Réaffectation manuelle\",\"Souvent en option payante\"]},{\"category\":\"Processus\"},{\"feature\":\"Conversion en ordre de travail en un clic\",\"description\":\"Quand une demande exige du vrai travail planifié\",\"values\":[true,\"Copier-coller manuel\",\"Rarement natif\"]},{\"feature\":\"Fermeture automatique à la clôture des ordres de travail\",\"description\":\"Le ticket se ferme quand tous les ordres liés sont terminés\",\"values\":[true,\"Fermeture manuelle\",\"Parfois\"]}]","false","Fonction","La plupart des équipes font encore tourner leurs demandes de service dans des fils d'e-mails, des boîtes partagées et des canaux Slack. Voici ce qui change quand les tickets deviennent un module à part entière, avec le contexte de l'équipement.","Ce qui sépare un vrai logiciel de ticketing du duo e-mail + chat.",[95,96],"essential-integration-cards-section",{":integrations":97,"description":98,"title":99},"[{\"image\":\"/assets/images/icons/assets.svg\",\"title\":\"Gestion de parc matériel\",\"description\":\"Le catalogue sur lequel repose chaque ticket.\",\"link\":\"/fr/product/gestion-de-parc-materiel\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tagging.svg\",\"title\":\"Étiquettes d'inventaire QR et NFC\",\"description\":\"Imprimez les étiquettes, scannez à la volée, étiquetez chaque équipement.\",\"link\":\"/fr/product/etiquettes-d-inventaire\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/work-orders.svg\",\"title\":\"Gestion des interventions\",\"description\":\"Le ticket devient du travail planifié en un clic.\",\"link\":\"/fr/product/gestion-des-interventions\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/maintenance.svg\",\"title\":\"GMAO\",\"description\":\"Plans préventifs et historique des réparations.\",\"link\":\"/fr/product/gmao\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/inventory.svg\",\"title\":\"Stock de pièces détachées\",\"description\":\"Le stock de pièces, avec alerte de seuil bas.\",\"link\":\"/fr/product/gestion-de-stock\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/audit.svg\",\"title\":\"Inventaire physique\",\"description\":\"Les tickets alimentent les pistes de conformité.\",\"link\":\"/fr/product/inventaire-physique\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/license-mgmt.svg\",\"title\":\"Gestion des licences logicielles\",\"description\":\"Suivi des licences logicielles, des renouvellements et de la conformité.\",\"link\":\"/fr/product/gestion-des-licences-logicielles\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/analytics.svg\",\"title\":\"Rapports et analyses\",\"description\":\"Rapports sur le volume de tickets, le respect des SLA, le délai de résolution.\",\"link\":\"/fr/product/rapports-et-analyses\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/mobile.svg\",\"title\":\"UNIO24Mobile\",\"description\":\"iOS et Android complets, avec un ticketing pensé d'abord pour le hors ligne.\",\"link\":\"/fr/product/unio24-mobile\"}]","Découvrez ce que votre équipe obtient en plus : tout est compris, avec des utilisateurs illimités.","UNIO24 est une plateforme. Le ticketing n'en est qu'un module.",[101,102],"essential-faq-section",{":contactLink":103,":faqs":104,"title":105},"{\"text\":\"Vous avez une question qui n'est pas traitée ici ?\",\"callActionText\":\"Écrivez-nous\",\"url\":\"/fr/contacts\"}","[{\"title\":\"Origines et processus\",\"items\":[{\"question\":\"D'où peuvent venir les tickets ?\",\"answer\":\"Quatre origines, qui atterrissent toutes dans le même système : la création manuelle par vos équipes, l'e-mail vers ticket (une adresse dédiée vers laquelle faire suivre les messages), l'API REST pour brancher d'autres systèmes, et un portail en libre-service où les demandeurs déposent eux-mêmes. L'origine est enregistrée sur chaque ticket, de sorte que l'analyse compare délai de résolution et volume canal par canal.\"},{\"question\":\"Pouvons-nous utiliser nos propres statuts et nos propres catégories ?\",\"answer\":\"Oui. UNIO24 livre des catégories de statut fixes (ouvert / en cours / en pause / terminé / clôturé / annulé), pour que toutes les équipes parlent la même langue, mais chaque catégorie accepte des sous-statuts configurables (« Pris en compte », « En cours d'analyse », « En attente de l'utilisateur »). Les catégories, elles, sont arborescentes : vous construisez la profondeur « Matériel → Portable → Écran » qui correspond à votre nomenclature.\"},{\"question\":\"Est-ce que cet outil de ticketing convient aussi aux demandes qui ne sont pas informatiques ?\",\"answer\":\"Oui. Les tickets couvrent n'importe quelle demande de service : informatique (remplacement de portable, réinitialisation de mot de passe), services généraux (souci de climatisation, demande de nettoyage), maintenance (équipement cassé), achats (demande de licence), ressources humaines (changement d'accès). Le rattachement à l'équipement, le processus et les SLA fonctionnent de la même façon quelle que soit la catégorie. La plupart des équipes utilisent un seul module de tickets pour tous les services, avec un routage par catégorie.\"}]},{\"title\":\"Équipement et intégration\",\"items\":[{\"question\":\"Comment le rattachement à l'équipement fonctionne-t-il concrètement ?\",\"answer\":\"Chaque ticket peut être rattaché à un équipement (et à un emplacement). Quand vous ouvrez le ticket, la fiche de l'équipement est visible : détenteur actuel, emplacement, garantie, historique complet, tickets liés. La résolution est ajoutée toute seule à l'historique de l'équipement, si bien que le ticket suivant sur le même équipement démarre avec tout le contexte.\"},{\"question\":\"Comment se passe la conversion d'un ticket en ordre de travail ?\",\"answer\":\"Quand un ticket exige du vrai travail planifié — un technicien dépêché, des pièces sorties, des heures saisies — cliquez sur « Convertir en ordre de travail » depuis le ticket. Un nouvel ordre de travail s'ouvre avec l'équipement, le demandeur, l'emplacement, l'historique du ticket et les commentaires déjà remplis. Plusieurs ordres de travail par ticket ; le ticket se ferme tout seul quand tous les ordres liés sont terminés.\"},{\"question\":\"Les tickets apparaissent-ils dans les analyses par équipement ?\",\"answer\":\"Oui. Les analyses par équipement comprennent le volume de tickets, le délai moyen de résolution, les catégories récurrentes et le coût de service dans le temps. Ouvrez la fiche de l'équipement et vous lisez « ce portable a généré 4 tickets en 6 mois, dont 3 sur l'écran ». La décision de remplacer devient une décision fondée sur des faits.\"}]},{\"title\":\"SLA et routage\",\"items\":[{\"question\":\"UNIO24 gère-t-il les SLA avec des horaires d'ouverture ?\",\"answer\":\"Oui. Les règles SLA fixent les objectifs de prise en charge et de résolution par priorité. Le chrono respecte les horaires d'ouverture, le week-end et les jours fériés. Les heures de nuit et les heures du week-end ne sont pas décomptées de votre SLA, sauf si vous activez expressément le mode 24/7. Les alertes de dépassement partent avant l'échéance, puis au dépassement lui-même.\"},{\"question\":\"Les tickets peuvent-ils être routés tout seuls vers la bonne équipe ?\",\"answer\":\"Oui. Les règles de routage combinent comme vous voulez la catégorie, la priorité, le type, le site, l'équipement et l'origine. Les tickets prioritaires de la ligne de production partent vers l'équipe de quart ; les tickets de climatisation hors horaires partent vers l'astreinte ; les demandes de licence logicielle partent vers les achats informatiques. La reprise en main manuelle reste toujours possible.\"}]},{\"title\":\"Mobile et accès\",\"items\":[{\"question\":\"Les équipes de terrain peuvent-elles déposer un ticket depuis un mobile ?\",\"answer\":\"Oui. L'application mobile gère la création complète d'un ticket : scannez l'étiquette QR ou NFC d'un équipement pour rattacher le ticket tout seul, joignez des photos et des mémos vocaux, choisissez la priorité, envoyez. Le mode hors ligne fait tourner le processus quand le réseau tombe ; les tickets se mettent en file d'attente sur l'appareil et se synchronisent à la reconnexion.\"}]}]","Les questions qui reviennent sur les tickets dans UNIO24",[107,108],"essential-call-to-action-section",{":advantages":109,":primaryButton":110,"advantagesTone":111,"eyebrow":112,"subtitle":113,"title":114},"[\"✓ Gratuit jusqu'à 50 équipements\",\"✓ Aucune carte bancaire requise\",\"✓ Utilisateurs illimités sur toutes les formules\"]","{\"text\":\"Commencer gratuitement\",\"url\":\"https://my.unio24.com/signup?utm_source=unio24-site&utm_medium=referral&utm_campaign=product&utm_content=product-logiciel-de-ticketing&locale=fr\"}","dark","Vous recevez des demandes toute la journée ?","Opérationnel en 10 minutes. Des tickets rattachés à vos équipements, avec SLA et conversion en ordre de travail en un clic. Gratuit jusqu'à 50 équipements, pour toujours.","Transformez le chaos des demandes en un processus clair.",{"title":39,"searchDepth":116,"depth":116,"links":117},2,[],"Gestion des demandes de service et des tickets, reliée à chaque équipement. Transformez un ticket en ordre de travail en un clic. Utilisateurs illimités, gratuit jusqu'à 50 équipements.","md",false,"outil de ticketing, logiciel ticketing, logiciel de ticketing, logiciel helpdesk, gestion des demandes de service, ticket d'incident, demande d'intervention, service desk, ticket rattaché à un équipement","fr",{"schemaOrg":124},[125,137],{"@type":126,"@id":127,"name":128,"applicationCategory":129,"applicationSubCategory":130,"operatingSystem":131,"url":132,"inLanguage":122,"isPartOf":133,"publisher":135},"SoftwareApplication","https://unio24.com/fr/product/logiciel-de-ticketing#software","UNIO24 Ticketing","BusinessApplication","IT Service Management Software","Web, iOS, Android","https://unio24.com/fr/product/logiciel-de-ticketing",{"@id":134},"https://unio24.com/#software",{"@id":136},"https://unio24.com/#organization",{"@type":138,"itemListElement":139},"BreadcrumbList",[140,145,148],{"@type":141,"position":142,"name":143,"item":144},"ListItem",1,"Accueil","https://unio24.com/fr",{"@type":141,"position":116,"name":146,"item":147},"Produit","https://unio24.com/fr/product",{"@type":141,"position":149,"name":150,"item":132},3,"Logiciel de ticketing",true,"/fr/product/logiciel-de-ticketing",{"title":6,"description":118},{"loc":152,"lastmod":155},"2026-10-09T05:14:09+03:00","fr/product/logiciel-de-ticketing","product/tickets","gRjsHR_NFYZqe7mLvTnM7AXqvjfHTzxrViwhk4XtO1w",[160,163,166,167,170,173,176,179],{"locale":161,"path":162},"de","/de/product/service-desk-software",{"locale":164,"path":165},"es-419","/es-419/product/mesa-de-ayuda",{"locale":122,"path":152},{"locale":168,"path":169},"id","/id/product/helpdesk",{"locale":171,"path":172},"it","/it/product/ticket-assistenza",{"locale":174,"path":175},"en","/product/tickets",{"locale":177,"path":178},"pt-br","/pt-br/product/chamados",{"locale":180,"path":181},"tr","/tr/product/destek-talepleri",1791597910783]