[{"data":1,"prerenderedAt":196},["ShallowReactive",2],{"page-fr-root-product/gestion-des-interventions":3},{"content":4,"isFallback":132,"alternates":173},{"id":5,"title":6,"body":7,"description":130,"extension":131,"heroDark":132,"keywords":133,"locale":134,"meta":135,"navigation":163,"path":164,"seo":165,"sitemap":168,"stem":170,"translationKey":171,"__hash__":172},"content/fr/product/gestion-des-interventions.md","Logiciel de gestion des interventions",{"type":8,"value":9,"toc":127},"minimark",[10,24,30,48,61,73,85,97,106,112,118],[11,12],"essential-hero-asset-control-section",{":advantages":13,":assets":14,":button":15,":count":16,":stats":17,"countLabel":18,"description":19,"eyebrow":20,"panelTitle":21,"theme":22,"title":23},"[\"Le ticket devient un ordre de travail\",\"Les pièces sortent du stock toutes seules\",\"Exécution mobile, même hors ligne\"]","[{\"id\":\"OT-2231\",\"name\":\"Chariot élévateur FL-12 · révision 250 h\",\"status\":\"En cours\",\"tone\":\"move\",\"meta\":[{\"label\":\"Technicien\",\"value\":\"M. 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Tout part du mobile, les SLA sont pris en compte, rien ne reste ouvert.","GESTION DES INTERVENTIONS","Ordres de travail","mist","Des interventions qui \u003Cspan class=\"kw-swipe\">se clôturent vraiment\u003C/span>.",[25,26],"essential-counters2-section",{":counters":27,"title":28,"variant":29},"[{\"end\":1,\"suffix\":\"×\",\"title\":\"Clic pour passer du ticket à l'ordre de travail\",\"description\":\"La demande de service devient du travail planifié. Plusieurs ordres de travail par ticket ; le ticket se ferme tout seul quand ils sont tous terminés.\",\"icon\":\"flaticon-data-flow\"},{\"end\":100,\"suffix\":\" %\",\"title\":\"Traçabilité accrochée à l'équipement\",\"description\":\"Chaque ordre de travail est rattaché à l'équipement qu'il concerne. 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Créé — à la main, ou engendré tout seul depuis un ticket — puis affecté à un technicien ou à une équipe, puis mis à jour au fil du travail, avec des sous-statuts sur mesure pour les temps d'arrêt, les blocages et les motifs de refus, puis marqué terminé avec ses notes, ses photos, ses pièces et ses heures. Les notifications tiennent le demandeur et les parties prenantes informés à chaque étape.",[45,46],"basic-list",{":items":47},"[\"Niveaux de priorité, avec escalade automatique à l'approche de l'échéance\",\"Origines multiples : création manuelle, conversion d'un ticket, génération par le plan préventif\",\"Notifications automatiques au demandeur, à l'affectataire et aux responsables à chaque étape\",\"Champs personnalisés par type d'ordre de travail : saisissez ce qui compte dans votre processus\"]",[49,50,53],"essential-feature-right-section",{":image":51,"title":52},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/fr/wo-asset-context.webp\",\"alt\":\"Panneau de contexte d'un ordre de travail : affectataire, priorité, type de maintenance, l'équipement lié (mini-pelle Cat 305), échéance SLA, heures prévues et heures réelles\",\"width\":1052,\"height\":1532}","Accroché à l'équipement qu'il concerne.",[37,54,55,58],{"v-slot:description":39},[41,56,57],{},"Un ordre de travail n'est jamais une tâche qui flotte. Chaque ordre est rattaché à l'équipement précis qu'il concerne : la pelleteuse Cat 320, la CTA en toiture, l'imprimante du bureau. Ouvrez la fiche d'intervention et tout le contexte vient avec : quel équipement, qui est affecté, la priorité, le type de maintenance, le chrono SLA, le prévu comparé au réel. Le travail reste dans son contexte, pas enterré au fond de la boîte mail de quelqu'un.",[45,59],{":items":60},"[\"Chaque ordre de travail rattaché à l'équipement entretenu\",\"Affectataire, priorité et type de maintenance sur chaque ordre\",\"Chrono SLA avec objectifs de prise en charge et de résolution, ordre par ordre\",\"Prévu contre réel : les heures estimées suivies face aux heures saisies\"]",[31,62,65],{":image":63,"title":64},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/fr/wo-tasks-checklist.webp\",\"alt\":\"Check-list de sous-tâches d'un ordre de travail montrant 2 étapes sur 6 terminées avec une barre de progression, les étapes faites barrées, et un champ d'ajout de tâche\",\"width\":1748,\"height\":1154}","Sous-tâches, pièces, heures, preuves. Le tout dans une seule fiche.",[37,66,67,70],{"v-slot:description":39},[41,68,69],{},"La plupart des ordres de travail ne sont pas une tâche unique. UNIO24 gère une check-list de sous-tâches à l'intérieur de l'ordre, une simple liste d'étapes que le technicien déroule et coche au fur et à mesure. Les pièces consommées sont tirées directement du module Stock de pièces détachées : le stock se décrémente à la clôture, le coût vient s'inscrire sur la fiche de l'équipement. Les heures saisies, les photos et la signature complètent le dossier.",[45,71],{":items":72},"[\"Check-list de sous-tâches par ordre de travail : la liste d'étapes que le technicien coche au fil du travail\",\"Pièces consommées tirées du stock de pièces détachées. Le stock se décrémente à la clôture\",\"Heures saisies par technicien et par tâche\"]",[49,74,77],{":image":75,"title":76},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/fr/wo-sla-policies.webp\",\"alt\":\"Tableau des règles SLA avec objectifs de prise en charge et de résolution en minutes par priorité : critique, haute, moyenne, basse, cadrés par type de maintenance\",\"width\":1924,\"height\":1110}","Des SLA qui respectent vos horaires d'ouverture.",[37,78,79,82],{"v-slot:description":39},[41,80,81],{},"Fixez les objectifs de prise en charge et de résolution par priorité : une panne critique obtient une fenêtre de réponse de 60 minutes, une tâche de priorité basse a de la marge. Le chrono respecte vos horaires de travail : il se met en pause la nuit, le week-end et les jours fériés, si bien qu'un ordre ouvert le vendredi à 17 h n'est pas « hors délai » le lundi matin. Chaque ordre affiche son décompte SLA en direct, et les dépassements ressortent avant de devenir des escalades.",[45,83],{":items":84},"[\"Objectifs SLA par priorité : prise en charge et résolution, en minutes\",\"Règles cadrées par type de maintenance : préventif, correctif, inspection, urgence\",\"Horaires d'ouverture pris en compte. Le chrono se met en pause la nuit, le week-end et les jours fériés\",\"Décompte SLA en direct sur chaque ordre ; le dépassement ressort avant l'escalade\"]",[31,86,89],{":image":87,"title":88},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/fr/wo-mobile-checklist.webp\",\"alt\":\"Ordre de travail ouvert sur un téléphone, montrant la check-list de sous-tâches avec une barre de progression à 33 % : mise en pression de la rampe d'injection, contrôle du jet des injecteurs, inspection du faisceau électrique\",\"width\":1190,\"height\":1379}","Prêt pour le terrain, sur smartphone.",[37,90,91,94],{"v-slot:description":39},[41,92,93],{},"Le même ordre de travail part sur le terrain. Les techniciens ouvrent leurs affectations sur un téléphone, déroulent la check-list de sous-tâches et cochent les étapes au fur et à mesure. La barre de progression se met à jour en direct. Scannez le QR code de l'équipement pour ouvrir sa fiche, saisissez les pièces au moment où vous les consommez, joignez des photos à chaque étape. Le mode hors ligne fait tourner le processus sans réseau et synchronise dès que l'appareil se reconnecte.",[45,95],{":items":96},"[\"Scan QR, NFC ou code-barres pour ouvrir l'équipement et remonter son historique\",\"Check-list de sous-tâches avec barre de progression\",\"Mode hors ligne : tout le processus fonctionne sans internet, synchronisation à la reconnexion\"]",[98,99],"essential-comparison-table-section",{":columns":100,":rows":101,":showTotals":102,"featureLabel":103,"subtitle":104,"title":105},"[{\"name\":\"UNIO24 Gestion des interventions\",\"highlight\":true,\"badge\":\"Recommandé\"},{\"name\":\"E-mail + tableur\"},{\"name\":\"Outil de tickets générique\"}]","[{\"category\":\"Processus\"},{\"feature\":\"Du ticket à l'ordre de travail en un clic\",\"description\":\"La demande de service devient du travail planifié en une seule étape\",\"values\":[true,\"Copier-coller manuel\",\"Parfois\"]},{\"feature\":\"Sous-statuts personnalisés\",\"description\":\"Suivi des motifs d'arrêt, des blocages, des refus\",\"values\":[true,\"Texte libre dans une cellule\",\"Limité\"]},{\"feature\":\"Check-lists de sous-tâches par ordre\",\"description\":\"La liste d'étapes que le technicien coche dans l'ordre\",\"values\":[true,\"Liste numérotée à la main\",\"Parfois\"]},{\"feature\":\"Routage automatique par règles\",\"description\":\"Par site, type d'équipement, priorité\",\"values\":[true,\"Affectation manuelle\",\"Parfois\"]},{\"category\":\"Équipement et pièces\"},{\"feature\":\"Rattaché à l'équipement entretenu\",\"description\":\"Chaque ordre de travail dans le contexte de l'historique de l'équipement\",\"values\":[true,\"Recoupement manuel\",\"Rarement\"]},{\"feature\":\"Coût de maintenance cumulé par équipement\",\"description\":\"Additionné depuis tous les ordres de travail clôturés\",\"values\":[true,\"Reconstitution en tableau croisé\",\"Rarement\"]},{\"feature\":\"Les pièces consommées sortent du stock\",\"description\":\"Le stock se met à jour tout seul à la clôture\",\"values\":[true,\"Ajustement manuel du stock\",\"Outil de stock séparé\"]},{\"feature\":\"Détection des pannes récurrentes\",\"description\":\"Même défaut, même équipement, plusieurs cycles\",\"values\":[true,\"Noyé dans les données\",\"Parfois\"]},{\"category\":\"Exécution sur le terrain\"},{\"feature\":\"Clôture sur mobile (iOS + Android)\",\"description\":\"Applications natives avec tout le processus\",\"values\":[true,\"Réponse par e-mail\",\"Souvent une webview\"]},{\"feature\":\"Mode mobile pensé d'abord pour le hors ligne\",\"description\":\"Tout le processus sans réseau, synchronisation à la reconnexion\",\"values\":[true,false,\"Rarement\"]},{\"category\":\"SLA et accès\"},{\"feature\":\"SLA avec horaires d'ouverture\",\"description\":\"Le chrono respecte les horaires de travail, le week-end, les jours fériés\",\"values\":[true,false,\"Parfois\"]},{\"feature\":\"Offre gratuite\",\"description\":\"De vrais ordres de travail avant de vous engager\",\"values\":[\"Gratuit jusqu'à 50 équipements\",\"Gratuit mais ingérable\",\"Rarement\"]},{\"feature\":\"Utilisateurs illimités sur toutes les formules\",\"description\":\"L'offre gratuite comprise\",\"values\":[true,\"Illimité sur Excel\",\"Au poste, ou en supplément caché\"]}]","false","Fonction","La plupart des équipes font encore tourner leurs interventions dans des fils d'e-mails et un tableur partagé, sans contexte équipement, sans lien avec le stock, sans SLA. Voici ce qui change quand les ordres de travail deviennent un module à part entière.","Ce qui sépare un vrai logiciel d'intervention du duo e-mail + tableur.",[107,108],"essential-integration-cards-section",{":integrations":109,"description":110,"title":111},"[{\"image\":\"/assets/images/icons/assets.svg\",\"title\":\"Gestion de parc matériel\",\"description\":\"Chaque ordre de travail est rattaché à un équipement.\",\"link\":\"/fr/product/gestion-de-parc-materiel\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tagging.svg\",\"title\":\"Étiquettes d'inventaire QR et NFC\",\"description\":\"Scannez les étiquettes pour ouvrir un équipement ou une pièce pendant le travail.\",\"link\":\"/fr/product/etiquettes-d-inventaire\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/maintenance.svg\",\"title\":\"GMAO\",\"description\":\"Les plans préventifs créent les bons de travail tout seuls.\",\"link\":\"/fr/product/gmao\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/inventory.svg\",\"title\":\"Stock de pièces détachées\",\"description\":\"Les pièces consommées pendant l'intervention font baisser le stock toutes seules.\",\"link\":\"/fr/product/gestion-de-stock\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tickets.svg\",\"title\":\"Logiciel de ticketing\",\"description\":\"Transformez n'importe quelle demande de service en ordre de travail planifié.\",\"link\":\"/fr/product/logiciel-de-ticketing\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/audit.svg\",\"title\":\"Inventaire physique\",\"description\":\"Les constats d'inventaire créent tout seuls des ordres de travail pour le matériel abîmé.\",\"link\":\"/fr/product/inventaire-physique\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/license-mgmt.svg\",\"title\":\"Gestion des licences logicielles\",\"description\":\"Suivi des licences logicielles, des renouvellements et de la conformité.\",\"link\":\"/fr/product/gestion-des-licences-logicielles\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/analytics.svg\",\"title\":\"Rapports et analyses\",\"description\":\"Ouverts / clôturés / en retard, durée moyenne, charge des équipes.\",\"link\":\"/fr/product/rapports-et-analyses\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/mobile.svg\",\"title\":\"UNIO24Mobile\",\"description\":\"iOS et Android complets, avec une exécution pensée d'abord pour le hors ligne.\",\"link\":\"/fr/product/unio24-mobile\"}]","Découvrez ce que votre équipe obtient en plus : tout est compris, avec des utilisateurs illimités.","UNIO24 est une plateforme. La gestion des interventions n'en est qu'un module.",[113,114],"essential-faq-section",{":contactLink":115,":faqs":116,"title":117},"{\"text\":\"Vous avez une question qui n'est pas traitée ici ?\",\"callActionText\":\"Écrivez-nous\",\"url\":\"/fr/contacts\"}","[{\"title\":\"Cycle de vie et processus\",\"items\":[{\"question\":\"Comment un ordre de travail passe-t-il de l'ouverture à la clôture ?\",\"answer\":\"Créé — à la main, ou engendré tout seul depuis un ticket ou un plan préventif — le bon de travail part ensuite vers un technicien ou une équipe, passe en cours pendant que le travail se fait, avec des sous-statuts sur mesure pour les temps d'arrêt ou les blocages, puis se marque terminé quand les sous-tâches sont faites, les pièces saisies, les photos et les signatures recueillies. Les notifications partent vers le demandeur et les responsables à chaque étape.\"},{\"question\":\"Un seul ticket peut-il engendrer plusieurs ordres de travail ?\",\"answer\":\"Oui. Une demande de service complexe se découpe en plusieurs interventions planifiées : pièces commandées, réparation faite, contrôle de suivi. Chaque ordre de travail se suit séparément ; le ticket d'origine se ferme tout seul quand tous les ordres liés sont marqués terminés.\"},{\"question\":\"Puis-je adapter l'enchaînement des statuts ?\",\"answer\":\"Oui. Le cycle de base — créé / affecté / en cours / terminé — reste fixe, pour que toutes les équipes parlent la même langue, mais chaque phase accepte des sous-statuts configurables (par exemple en attente de pièces, en attente du client, escaladé). Les motifs de refus et les motifs d'arrêt se configurent aussi.\"}]},{\"title\":\"Équipement et stock\",\"items\":[{\"question\":\"Chaque ordre de travail doit-il être rattaché à un équipement ?\",\"answer\":\"Oui. Chaque ordre de travail est rattaché à l'équipement qu'il concerne, pour que l'historique de cet équipement reste complet. Pour un travail ponctuel qui ne vise aucun équipement précis — le nettoyage des bureaux, par exemple — utilisez un équipement générique ou créez une catégorie réservée aux prestations.\"},{\"question\":\"Comment les pièces consommées sortent-elles du stock ?\",\"answer\":\"Dans l'ordre de travail, le technicien saisit les pièces utilisées : il scanne le QR code ou les choisit dans le catalogue. À la clôture, le stock se décrémente dans le module Stock de pièces détachées : aucun ajustement séparé, aucun suivi en parallèle. Le coût remonte sur la fiche de l'équipement.\"},{\"question\":\"Comment le coût de maintenance cumulé est-il calculé par équipement ?\",\"answer\":\"Chaque ordre de travail clôturé apporte son coût de pièces (venu du stock) et son coût de main-d'œuvre (venu des heures saisies) à la fiche de l'équipement. Ouvrez la fiche et vous voyez le coût total à ce jour, le coût par cycle, et le coût comparé à la valeur de remplacement. La décision de remplacer devient une décision chiffrée.\"},{\"question\":\"Est-ce que cela marche pour le parc informatique de bureau, et pas seulement pour la maintenance des bâtiments ou de la production ?\",\"answer\":\"Oui. Les ordres de travail couvrent le parc informatique de bureau exactement comme la maintenance des bâtiments ou de l'atelier : remplacement d'un portable, changement d'écran, toner d'imprimante, station d'accueil à réparer, souci sur un commutateur réseau, installation audiovisuelle d'une salle de réunion. L'ordre est rattaché à l'équipement informatique, l'équipe informatique interne ou le prestataire extérieur reçoit l'affectation, les pièces de rechange sortent du stock toutes seules, et le coût cumulé remonte sur la fiche du poste. Même processus pour l'informatique, les bâtiments, la flotte et l'atelier.\"}]},{\"title\":\"Mobile et terrain\",\"items\":[{\"question\":\"Les techniciens peuvent-ils clôturer un ordre de travail hors ligne ?\",\"answer\":\"Oui. 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La reprise en main manuelle reste toujours possible.\"}]}]","Les questions qui reviennent sur les ordres de travail dans UNIO24",[119,120],"essential-call-to-action-section",{":advantages":121,":primaryButton":122,"advantagesTone":123,"eyebrow":124,"subtitle":125,"title":126},"[\"✓ Gratuit jusqu'à 50 équipements\",\"✓ Aucune carte bancaire requise\",\"✓ Utilisateurs illimités sur toutes les formules\"]","{\"text\":\"Commencer gratuitement\",\"url\":\"https://my.unio24.com/signup?utm_source=unio24-site&utm_medium=referral&utm_campaign=product&utm_content=product-gestion-des-interventions&locale=fr\"}","dark","Vous envoyez des techniciens sur le terrain ?","Opérationnel en 10 minutes. Le ticket devient un ordre de travail. Les pièces sortent du stock toutes seules. L'exécution se fait sur mobile, hors ligne comprise. 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