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Nada se pierde en el correo ni en el chat.","MESA DE AYUDA","Mesa de ayuda","mist","Solicitudes de servicio, organizadas \u003Cspan class=\"kw-swipe\">de principio a fin\u003C/span>.",[25,26],"essential-counters2-section",{":counters":27,"title":28,"variant":29},"[{\"end\":0,\"suffix\":\"\",\"title\":\"Incidencias sin registrar\",\"description\":\"La entrada por varias fuentes (correo, API, portal, manual) mantiene cada solicitud en la misma cola. El correo deja de ser la fuente de verdad.\",\"icon\":\"flaticon-data-copy\"},{\"end\":100,\"suffix\":\"%\",\"title\":\"Cumplimiento de SLA visible por área\",\"description\":\"Abierto, vencido, incumplido y a tiempo, de un vistazo. Las alertas se disparan antes del plazo, no después.\",\"icon\":\"flaticon-check\"},{\"end\":30,\"suffix\":\"d\",\"title\":\"Tendencia de tiempo de paro por activo\",\"description\":\"Cada ticket registra el activo y el tiempo de paro. 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Cada ticket vive en una lista que se ordena, filtra y asigna: estado, prioridad, categoría, responsable, activo y SLA, todo visible de un vistazo.",[45,46],"basic-list",{":items":47},"[\"Lista ordenable con estado, prioridad, responsable, activo, SLA\",\"Filtre por categoría, responsable, ubicación, tipo de activo, vencidos, incumplidos\",\"Estados personalizados por organización, agrupados en categorías fijas\"]",[49,50,53],"essential-feature-right-section",{":image":51,":mockup":34,"title":52},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/ticket-detail.webp\",\"alt\":\"Detalle del ticket con comentarios encadenados, notas internas, cronómetro de SLA y flujo de estados\",\"width\":2660,\"height\":1412}","Contexto completo en cada solicitud.",[37,54,55,58],{"v-slot:description":39},[41,56,57],{},"Abra cualquier ticket y todo está en un solo lugar: la conversación con el solicitante, las notas internas que solo ve su equipo, el SLA en vivo, el responsable y el flujo de Nuevo a Resuelto. 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Otras exigen trabajo real: técnico despachado, repuestos retirados, horas registradas. Haga clic en «Crear orden de trabajo» en el ticket y la nueva orden abre precargada, lista para definir tipo de mantenimiento, prioridad y fecha límite. Genere varias órdenes desde un mismo ticket; se cierra solo cuando todas terminan.",[45,83],{":items":84},"[\"Cree la orden desde el ticket, con el título precargado\",\"Defina tipo de mantenimiento, prioridad y fecha límite en un solo paso\",\"Varias órdenes por ticket, divida solicitudes complejas en etapas\",\"Cierre automático: el ticket se resuelve cuando todas las órdenes se cierran\"]",[86,87],"essential-comparison-table-section",{":columns":88,":rows":89,":showTotals":90,"featureLabel":91,"subtitle":92,"title":93},"[{\"name\":\"UNIO24 HelpDesk\",\"highlight\":true,\"badge\":\"Recomendado\"},{\"name\":\"Correo + chat\"},{\"name\":\"Mesa de ayuda genérica\"}]","[{\"category\":\"Recepción y flujo\"},{\"feature\":\"Lista ordenable con filtros\",\"description\":\"Estado, prioridad, responsable, activo, SLA\",\"values\":[true,\"Perdido en el correo o el chat\",true]},{\"feature\":\"Recepción multicanal\",\"description\":\"Manual, correo a ticket, API REST, portal de autoservicio\",\"values\":[true,\"Solo correo\",\"A veces\"]},{\"feature\":\"Categorías jerárquicas y estados personalizados\",\"description\":\"Árbol de categorías para reportes limpios\",\"values\":[true,\"Etiquetas de texto libre\",\"Limitado\"]},{\"category\":\"Contexto de activo\"},{\"feature\":\"Vinculado al activo y a la ubicación\",\"description\":\"Cada ticket dentro del historial del activo\",\"values\":[true,\"Referencia cruzada manual\",\"Rara vez nativo\"]},{\"feature\":\"Historial del activo visible desde el ticket\",\"description\":\"Reparaciones anteriores, responsable, garantía, tickets relacionados\",\"values\":[true,\"Consultar por separado\",\"Rara vez\"]},{\"feature\":\"Detección de fallas recurrentes por activo\",\"description\":\"Mismo activo, problema similar, patrón visible en varios ciclos\",\"values\":[true,\"Oculto en los hilos\",\"A veces\"]},{\"category\":\"SLA y enrutamiento\"},{\"feature\":\"SLA con horario laboral y feriados\",\"description\":\"El reloj respeta la jornada; el fin de semana no consume el plazo\",\"values\":[true,false,\"A veces\"]},{\"feature\":\"Enrutamiento automático por reglas\",\"description\":\"Categoría, prioridad, ubicación, activo, origen\",\"values\":[true,\"Reasignación manual\",\"Suele ser plan superior\"]},{\"category\":\"Ligación con el servicio\"},{\"feature\":\"Conversión a orden de trabajo en un clic\",\"description\":\"Cuando la solicitud exige trabajo real\",\"values\":[true,\"Copiar y pegar manual\",\"Rara vez nativo\"]},{\"feature\":\"Cierre automático al completar las órdenes\",\"description\":\"El ticket se cierra cuando todas las órdenes terminan\",\"values\":[true,\"Cierre manual\",\"A veces\"]}]","false","Capacidad","La mayoría de las áreas aún gestiona solicitudes por correo, buzones compartidos y chat. Esto cambia cuando el ticket se vuelve un módulo con contexto de activo.","Lo que distingue a un sistema de tickets real del correo y el chat.",[95,96],"essential-integration-cards-section",{":integrations":97,"description":98,"title":99},"[{\"image\":\"/assets/images/icons/assets.svg\",\"title\":\"Gestión de activos\",\"description\":\"El catálogo que da contexto a cada ticket.\",\"link\":\"/es-419/product/gestion-de-activos\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tagging.svg\",\"title\":\"Etiquetas QR y NFC\",\"description\":\"Imprima etiquetas, escanee al instante, identifique cada activo.\",\"link\":\"/es-419/product/etiquetas-de-activos\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/work-orders.svg\",\"title\":\"Órdenes de trabajo\",\"description\":\"Convierta un ticket en trabajo programado en un clic.\",\"link\":\"/es-419/product/ordenes-de-trabajo\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/maintenance.svg\",\"title\":\"Mantenimiento\",\"description\":\"Planes preventivos e historial de reparaciones.\",\"link\":\"/es-419/product/gestion-de-mantenimiento\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/inventory.svg\",\"title\":\"Inventario de repuestos\",\"description\":\"Repuestos con alertas de stock mínimo.\",\"link\":\"/es-419/product/inventario-de-repuestos\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/audit.svg\",\"title\":\"Inventario físico\",\"description\":\"Los tickets alimentan el rastro de cumplimiento.\",\"link\":\"/es-419/product/inventario-fisico\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/license-mgmt.svg\",\"title\":\"Gestión de licencias\",\"description\":\"Controle licencias de software, renovaciones y cumplimiento.\",\"link\":\"/es-419/product/gestion-de-licencias\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/analytics.svg\",\"title\":\"Reportes y analítica\",\"description\":\"Volumen de tickets, cumplimiento de SLA y tiempo de resolución.\",\"link\":\"/es-419/product/reportes-y-analitica\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/mobile.svg\",\"title\":\"App móvil\",\"description\":\"iOS y Android completos, con tickets sin conexión.\",\"link\":\"/es-419/product/unio24-mobile\"}]","Explore qué más obtiene su equipo. Todo incluido, todo con usuarios ilimitados.","UNIO24 es una plataforma. HelpDesk es un módulo.",[101,102],"essential-faq-section",{":contactLink":103,":faqs":104,"title":105},"{\"text\":\"¿Le quedó alguna duda que no cubrimos?\",\"callActionText\":\"Hable con nosotros\",\"url\":\"/es-419/contacts\"}","[{\"title\":\"Orígenes y flujo de trabajo\",\"items\":[{\"question\":\"¿De dónde pueden venir los tickets?\",\"answer\":\"De cuatro fuentes al mismo sistema: creación manual, correo a ticket (reenvío a un buzón dedicado), API REST para integraciones y portal de autoservicio, donde el solicitante genera el ticket. El origen queda registrado, así la analítica compara tiempo de resolución y volumen entre canales.\"},{\"question\":\"¿Podemos usar nuestros propios estados y categorías?\",\"answer\":\"Sí. UNIO24 trae categorías fijas (abierto / en trabajo / en pausa / hecho / cerrado / cancelado) para consistencia, pero cada una admite subestados configurables, como «Confirmado» o «Esperando al usuario». Las categorías son jerárquicas: puede construir «Hardware → Laptop → Pantalla», la profundidad que su taxonomía pida.\"},{\"question\":\"¿Esto funciona también para solicitudes de servicio que no son de TI?\",\"answer\":\"Sí. Los tickets cubren cualquier solicitud: TI (laptop, contraseña), instalaciones (climatización, limpieza), mantenimiento (equipo dañado), compras (licencia), recursos humanos (acceso). El vínculo con el activo, el flujo y el SLA funcionan igual sin importar la categoría. La mayoría de las áreas usa un solo módulo entre departamentos, con enrutamiento por categoría.\"}]},{\"title\":\"Activo e integración\",\"items\":[{\"question\":\"¿Cómo funciona en la práctica el vínculo con el activo?\",\"answer\":\"Cada ticket puede vincularse a un activo y a una ubicación. 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