[{"data":1,"prerenderedAt":184},["ShallowReactive",2],{"page-de-root-product/service-desk-software":3},{"content":4,"isFallback":120,"alternates":161},{"id":5,"title":6,"body":7,"description":118,"extension":119,"heroDark":120,"keywords":121,"locale":122,"meta":123,"navigation":151,"path":152,"seo":153,"sitemap":156,"stem":158,"translationKey":159,"__hash__":160},"content/de/product/service-desk-software.md","Service-Desk-Software: Tickets mit Objektbezug",{"type":8,"value":9,"toc":115},"minimark",[10,24,30,48,61,73,85,94,100,106],[11,12],"essential-hero-asset-control-section",{":advantages":13,":assets":14,":button":15,":count":16,":stats":17,"countLabel":18,"description":19,"eyebrow":20,"panelTitle":21,"theme":22,"title":23},"[\"Keine Anfrage geht mehr in E-Mail und Chat verloren\",\"Jedes Ticket trägt den Bezug zum Objekt\",\"Ein Klick von der Anfrage zum Arbeitsauftrag\"]","[{\"id\":\"TKT-554\",\"name\":\"Beamer flackert · Raum B\",\"status\":\"In Arbeit\",\"tone\":\"move\",\"meta\":[{\"label\":\"Bearbeiterin\",\"value\":\"S. 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Nichts versickert mehr in E-Mails oder im Chat.","SERVICE-DESK","Service-Desk","mist","Serviceanfragen, \u003Cspan class=\"kw-swipe kw-swipe--wrap\">von Anfang bis Ende geordnet\u003C/span>.",[25,26],"essential-counters2-section",{":counters":27,"title":28,"variant":29},"[{\"end\":0,\"suffix\":\"\",\"title\":\"Vorgänge außerhalb des Systems\",\"description\":\"Anfragen kommen aus E-Mail, über die API, aus dem Portal oder von Hand und landen alle in derselben Warteschlange. Der E-Mail-Verlauf ist nicht länger die maßgebliche Quelle.\",\"icon\":\"flaticon-data-copy\"},{\"end\":100,\"suffix\":\" %\",\"title\":\"Einhaltung der Fristen, je Team sichtbar\",\"description\":\"Offen, überfällig, gerissen, im Plan – alles auf einen Blick. Die Warnung kommt vor der Frist, nicht danach.\",\"icon\":\"flaticon-check\"},{\"end\":30,\"suffix\":\" Tage\",\"title\":\"Stillstandsverlauf je Objekt\",\"description\":\"Jedes Ticket schreibt Objekt und Stillstandszeit mit. 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Klare Zuständigkeit.",[37,38,40,44],"template",{"v-slot:description":39},"",[41,42,43],"p",{},"Schluss mit Anfragen, die in E-Mail-Verläufen und Chat-Kanälen verschwinden. 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Niemand gräbt sich mehr durch E-Mail-Verläufe, um zu rekonstruieren, was passiert ist.",[45,59],{":items":60},"[\"Kommentarverlauf mit internen Notizen nur für Ihr Team\",\"Laufende SLA-Uhr: verbleibende Zeit oder gerissene Frist, auf einen Blick\",\"Klare Statusfolge: Neu → In Arbeit → Gelöst → Geschlossen\",\"Bearbeiter, Priorität und Art sichtbar, sobald Sie das Ticket öffnen\"]",[31,62,65],{":image":63,":mockup":34,"title":64},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/de/ticket-sla.webp\",\"alt\":\"SLA-Regeln je Priorität in UNIO24 mit erster Antwort, Lösungszeit und Geschäftszeiten\",\"width\":2128,\"height\":1340}","SLA, Zuordnung und Geschäftszeiten, die wirklich passen.",[37,66,67,70],{"v-slot:description":39},[41,68,69],{},"Legen Sie die Regeln fest: Tickets mit hoher Priorität aus der Fertigung gehen an die Instandhaltung der laufenden Schicht, Störungen an der Lüftung außerhalb der Geschäftszeiten an die Rufbereitschaft, Anfragen nach Softwarelizenzen an den IT-Einkauf. SLA-Regeln setzen je Priorität eine Frist für die erste Antwort und für die Lösung, und die Uhr steht nachts und an Feiertagen still – so reißt ein Ticket vom Samstag keine Frist, während das Büro geschlossen ist.",[45,71],{":items":72},"[\"Zuordnungsregeln nach Kategorie, Priorität, Art, Standort, Objekt und Quelle\",\"SLA-Regeln mit Fristen für erste Antwort und Lösung, je Priorität\",\"Geschäftszeiten berücksichtigt: die Uhr achtet auf Arbeitszeit, Wochenenden und Feiertage\",\"SLA-Überwachung im Hintergrund: Warnung vor der Frist, Meldung beim Reißen\",\"Wartegründe je Unternehmen einstellbar (Rückfrage beim Melder, Wartezeit beim Lieferanten)\",\"Lösungscodes für die Auswertung: Sie sehen, womit Tickets tatsächlich enden\"]",[49,74,77],{":image":75,":mockup":34,"title":76},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/de/ticket-to-wo.webp\",\"alt\":\"Dialog „Arbeitsauftrag anlegen“ in UNIO24, aus einem Ticket geöffnet und mit dem Titel der Anfrage vorbelegt\",\"width\":1388,\"height\":1104}","Ein Klick: aus dem Ticket wird ein Arbeitsauftrag.",[37,78,79,82],{"v-slot:description":39},[41,80,81],{},"Manche Anfragen sind mit einem Kommentar erledigt. Andere brauchen echte Arbeit: einen Techniker vor Ort, Teile aus dem Lager, erfasste Zeit. Ein Klick auf „Arbeitsauftrag anlegen“, und der neue Auftrag steht bereits mit der Anfrage gefüllt da; Sie ergänzen nur noch Art der Instandhaltung, Priorität und Termin. Aus einem Ticket dürfen mehrere Aufträge entstehen, und es schließt sich, sobald alle fertig sind.",[45,83],{":items":84},"[\"Arbeitsauftrag direkt aus dem Ticket, Titel schon gefüllt\",\"Art der Instandhaltung, Priorität und Termin in einem Schritt\",\"Mehrere Arbeitsaufträge je Ticket, für Anfragen in mehreren Stufen\",\"Selbsttätiger Abschluss: Das Ticket schließt, wenn alle verknüpften Aufträge fertig sind\"]",[86,87],"essential-comparison-table-section",{":columns":88,":rows":89,":showTotals":90,"featureLabel":91,"subtitle":92,"title":93},"[{\"name\":\"UNIO24 Service-Desk\",\"highlight\":true,\"badge\":\"Empfohlen\"},{\"name\":\"E-Mail und Chat\"},{\"name\":\"Beliebiger Helpdesk\"}]","[{\"category\":\"Eingang und Ablauf\"},{\"feature\":\"Sortierbare Liste mit Filtern\",\"description\":\"Status, Priorität, Bearbeiter, Objekt, SLA-Uhr\",\"values\":[true,\"Vergraben im Postfach oder Chat\",true]},{\"feature\":\"Eingang aus mehreren Quellen\",\"description\":\"Von Hand, per E-Mail, über die REST-API, aus dem Selbstserviceportal\",\"values\":[true,\"Nur E-Mail\",\"Manchmal\"]},{\"feature\":\"Kategoriebaum und eigene Status\",\"description\":\"Als Baum aufgebaut, für saubere Auswertungen je Unternehmen\",\"values\":[true,\"Freitext als Etikett\",\"Eingeschränkt\"]},{\"category\":\"Bezug zum Objekt\"},{\"feature\":\"Mit Objekt und Standort verbunden\",\"description\":\"Jedes Ticket im Zusammenhang der Objekthistorie\",\"values\":[true,\"Von Hand nachschlagen\",\"Selten eingebaut\"]},{\"feature\":\"Objekthistorie direkt aus dem Ticket\",\"description\":\"Frühere Reparaturen, zuständige Person, Garantie, verwandte Tickets\",\"values\":[true,\"Getrennt suchen\",\"Selten\"]},{\"feature\":\"Wiederkehrende Ausfälle je Objekt erkannt\",\"description\":\"Gleiches Objekt, ähnliche Störung, mehrere Runden – das fällt von selbst auf\",\"values\":[true,\"Versteckt in Verläufen\",\"Manchmal\"]},{\"category\":\"SLA und Zuordnung\"},{\"feature\":\"SLA mit Geschäftszeiten und Feiertagen\",\"description\":\"Die Uhr achtet auf die Arbeitszeit, Wochenenden verbrennen keine Frist\",\"values\":[true,false,\"Manchmal\"]},{\"feature\":\"Automatische Zuordnung nach Regeln\",\"description\":\"Kategorie, Priorität, Standort, Objekt, Quelle\",\"values\":[true,\"Von Hand weiterreichen\",\"Oft nur im teuren Tarif\"]},{\"category\":\"Ablauf\"},{\"feature\":\"Arbeitsauftrag mit einem Klick\",\"description\":\"Wenn aus der Anfrage geplante Arbeit wird\",\"values\":[true,\"Von Hand kopieren\",\"Selten eingebaut\"]},{\"feature\":\"Schließt, wenn die Arbeitsaufträge fertig sind\",\"description\":\"Das Ticket schließt, sobald alle verknüpften Aufträge erledigt sind\",\"values\":[true,\"Von Hand schließen\",\"Manchmal\"]}]","false","Funktion","Die meisten Teams fahren ihre Serviceanfragen immer noch über E-Mail-Verläufe, ein gemeinsames Postfach und ein paar Chat-Kanäle. Das ändert sich, sobald Tickets ein eigenes Modul mit Objektbezug sind.","Was ein echtes Ticketsystem von E-Mail und Chat unterscheidet.",[95,96],"essential-integration-cards-section",{":integrations":97,"description":98,"title":99},"[{\"image\":\"/assets/images/icons/assets.svg\",\"title\":\"Inventarverwaltung\",\"description\":\"Das Verzeichnis, aus dem jedes Ticket seinen Bezug zieht.\",\"link\":\"/de/product/inventarverwaltung\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tagging.svg\",\"title\":\"Etiketten mit QR-Code und NFC\",\"description\":\"Etiketten drucken, scannen, jedes Objekt markieren.\",\"link\":\"/de/product/inventarnummer\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/work-orders.svg\",\"title\":\"Arbeitsaufträge\",\"description\":\"Aus dem Ticket wird mit einem Klick geplante Arbeit.\",\"link\":\"/de/product/arbeitsauftraege\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/maintenance.svg\",\"title\":\"Instandhaltung\",\"description\":\"Vorbeugende Wartungspläne und die ganze Reparaturhistorie.\",\"link\":\"/de/product/cmms-software\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/inventory.svg\",\"title\":\"Ersatzteillager\",\"description\":\"Bestand an Ersatzteilen, mit Warnung bei Unterschreitung.\",\"link\":\"/de/product/lagerverwaltung-software\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/audit.svg\",\"title\":\"Inventur\",\"description\":\"Tickets fließen in die Nachweiskette der Prüfung ein.\",\"link\":\"/de/product/inventur-software\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/license-mgmt.svg\",\"title\":\"Lizenzverwaltung\",\"description\":\"Softwarelizenzen, Verlängerungen und Nachweise.\",\"link\":\"/de/product/lizenzmanagement\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/analytics.svg\",\"title\":\"Auswertungen\",\"description\":\"Berichte zu Ticketaufkommen, Fristtreue und Lösungszeit.\",\"link\":\"/de/product/asset-analytics\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/mobile.svg\",\"title\":\"UNIO24Mobile\",\"description\":\"Vollwertige Apps für iOS und Android, Tickets auch ohne Netz.\",\"link\":\"/de/product/unio24-mobile\"}]","Was Ihr Team sonst noch bekommt: alles inbegriffen, überall unbegrenzt Nutzer.","UNIO24 ist eine Plattform. Der Service-Desk ist ein Modul davon.",[101,102],"essential-faq-section",{":contactLink":103,":faqs":104,"title":105},"{\"text\":\"Ihre Frage ist nicht dabei?\",\"callActionText\":\"Schreiben Sie uns\",\"url\":\"/de/contacts\"}","[{\"title\":\"Quellen und Ablauf\",\"items\":[{\"question\":\"Woher können Tickets kommen?\",\"answer\":\"Aus vier Quellen, die alle im selben System landen: von Hand durch Mitarbeiter angelegt, per E-Mail an ein eigenes Postfach, über die REST-API aus anderen Systemen und über ein Selbstserviceportal, in dem meldende Personen direkt einreichen. Die Quelle steht an jedem Ticket, und die Auswertung vergleicht damit Lösungszeit und Aufkommen je Kanal.\"},{\"question\":\"Können wir eigene Status und Kategorien verwenden?\",\"answer\":\"Ja. UNIO24 bringt feste Statuskategorien mit (offen, in Arbeit, pausiert, erledigt, geschlossen, abgebrochen), damit Teams sich untereinander verstehen. Innerhalb jeder Kategorie legen Sie eigene Unterstatus an, etwa „Angenommen“, „In Untersuchung“ oder „Warten auf Rückmeldung“. Kategorien bilden einen Baum: „Hardware → Notebook → Bildschirm“ ist genau so tief, wie Ihre Einteilung es braucht.\"},{\"question\":\"Taugt das auch für Anfragen außerhalb der IT?\",\"answer\":\"Ja. Tickets decken jede Serviceanfrage ab: IT (Notebook tauschen, Kennwort zurücksetzen), Haustechnik (Lüftung zu warm, Reinigung), Instandhaltung (Gerät defekt), Einkauf (Lizenz anfordern), Personal (Zutritt ändern). Objektbezug, Ablauf und SLA arbeiten unabhängig von der Kategorie gleich. Die meisten Teams fahren ein einziges Ticketmodul über alle Abteilungen und trennen über die Zuordnung nach Kategorie.\"}]},{\"title\":\"Objekte und Anbindung\",\"items\":[{\"question\":\"Wie funktioniert der Bezug zum Objekt genau?\",\"answer\":\"Jedes Ticket verweist auf ein Objekt und auf einen Standort. Beim Öffnen steht die Objektkarte daneben: aktuelle zuständige Person, Standort, Garantie, vollständige Historie, verwandte Tickets. Die Lösung wandert danach von selbst in die Objekthistorie, und das nächste Ticket zum selben Objekt beginnt mit dem gesamten Zusammenhang.\"},{\"question\":\"Wie läuft der Weg vom Ticket zum Arbeitsauftrag?\",\"answer\":\"Braucht ein Ticket echte geplante Arbeit – einen Techniker vor Ort, Teile aus dem Lager, erfasste Zeit –, klicken Sie darin auf „In Arbeitsauftrag umwandeln“. Der neue Auftrag öffnet sich mit Objekt, meldender Person, Standort, Ticketverlauf und Kommentaren bereits gefüllt. Mehrere Aufträge je Ticket sind möglich; das Ticket schließt, sobald alle verknüpften Aufträge abgeschlossen sind.\"},{\"question\":\"Tauchen Tickets in den Auswertungen zum Objekt auf?\",\"answer\":\"Ja. Die Auswertung je Objekt enthält Ticketaufkommen, mittlere Lösungszeit, wiederkehrende Kategorien und die Servicekosten im Zeitverlauf. 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