[{"data":1,"prerenderedAt":196},["ShallowReactive",2],{"page-de-root-product/arbeitsauftraege":3},{"content":4,"isFallback":132,"alternates":173},{"id":5,"title":6,"body":7,"description":130,"extension":131,"heroDark":132,"keywords":133,"locale":134,"meta":135,"navigation":163,"path":164,"seo":165,"sitemap":168,"stem":170,"translationKey":171,"__hash__":172},"content/de/product/arbeitsauftraege.md","Software für Arbeitsaufträge",{"type":8,"value":9,"toc":127},"minimark",[10,24,30,48,61,73,85,97,106,112,118],[11,12],"essential-hero-asset-control-section",{":advantages":13,":assets":14,":button":15,":count":16,":stats":17,"countLabel":18,"description":19,"eyebrow":20,"panelTitle":21,"theme":22,"title":23},"[\"Aus Tickets werden Arbeitsaufträge\",\"Verbrauchte Teile gehen vom Bestand ab\",\"Ausführung am Handy, auch ohne Netz\"]","[{\"id\":\"WO-2231\",\"name\":\"Stapler FL-12 · Service bei 250 h\",\"status\":\"In Arbeit\",\"tone\":\"move\",\"meta\":[{\"label\":\"Techniker\",\"value\":\"M. 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Für das Handy gebaut, mit laufender SLA-Uhr, und nichts bleibt offen stehen.","AUSFÜHRUNG","Arbeitsaufträge","mist","Arbeitsaufträge, die \u003Cspan class=\"kw-swipe kw-swipe--wrap\">auch abgeschlossen werden\u003C/span>.",[25,26],"essential-counters2-section",{":counters":27,"title":28,"variant":29},"[{\"end\":1,\"suffix\":\"×\",\"title\":\"Klick vom Ticket zum Arbeitsauftrag\",\"description\":\"Aus der Serviceanfrage wird eingeplante Arbeit. Mehrere Aufträge je Ticket sind möglich, und das Ticket schließt von selbst, sobald alle fertig sind.\",\"icon\":\"flaticon-data-flow\"},{\"end\":100,\"suffix\":\" %\",\"title\":\"Nachvollziehbar bis zum Objekt\",\"description\":\"Jeder Arbeitsauftrag hängt an dem Objekt, an dem gearbeitet wird. 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Benachrichtigungen halten die meldende Person und die Beteiligten in jeder Phase auf dem Laufenden.",[45,46],"basic-list",{":items":47},"[\"Prioritätsstufen, die sich von selbst hochstufen, wenn der Termin näher rückt\",\"Mehrere Quellen: von Hand angelegt, aus einem Ticket umgewandelt oder aus einem fälligen Wartungsplan erzeugt\",\"Benachrichtigungen an meldende Person, Bearbeiter und Vorgesetzte in jeder Phase\",\"Eigene Felder je Auftragsart: Sie erfassen, worauf es in Ihrem Ablauf ankommt\"]",[49,50,53],"essential-feature-right-section",{":image":51,"title":52},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/de/wo-asset-context.webp\",\"alt\":\"Zusammenhang eines Arbeitsauftrags in UNIO24: Bearbeiter, Priorität, Art der Instandhaltung, das verknüpfte Objekt (Minibagger Cat 305), SLA-Termin sowie geplante und tatsächliche Stunden\",\"width\":1052,\"height\":1532}","Verbunden mit dem Objekt, an dem gearbeitet wird.",[37,54,55,58],{"v-slot:description":39},[41,56,57],{},"Ein Arbeitsauftrag ist nie eine freischwebende Aufgabe. Jeder Auftrag hängt an dem Objekt, um das es geht: am Bagger Cat 320, am Dachklimagerät, am Drucker im Büro. Öffnen Sie den Auftrag, und der ganze Zusammenhang kommt mit: welches Objekt, wer zuständig ist, Priorität, Art der Instandhaltung, die laufende SLA-Uhr sowie geplante gegen tatsächliche Zeit. Die Arbeit bleibt im Zusammenhang und versinkt nicht in irgendeinem Postfach.",[45,59],{":items":60},"[\"Jeder Arbeitsauftrag hängt an dem Objekt, an dem gearbeitet wird\",\"Bearbeiter, Priorität und Art der Instandhaltung an jedem Auftrag\",\"SLA-Uhr mit Fristen für erste Reaktion und Erledigung, je Auftrag\",\"Geplant gegen tatsächlich: geschätzte Stunden gegen erfasste Stunden\"]",[31,62,65],{":image":63,"title":64},"{\"src\":\"/assets/images/product/screens/de/wo-tasks-checklist.webp\",\"alt\":\"Checkliste der Teilaufgaben eines Arbeitsauftrags: 2 von 6 Schritten erledigt, Fortschrittsbalken, erledigte Schritte durchgestrichen und ein Eingabefeld für eine weitere Aufgabe\",\"width\":1748,\"height\":1154}","Teilaufgaben, Teile, Zeit, Nachweise. Alles in einem Datensatz.",[37,66,67,70],{"v-slot:description":39},[41,68,69],{},"Die meisten Arbeitsaufträge sind keine einzelne Aufgabe. In UNIO24 trägt jeder Auftrag eine Checkliste aus Teilaufgaben: eine schlichte Liste von Schritten, die der Techniker der Reihe nach abarbeitet und abhakt. Verbrauchte Teile kommen direkt aus dem Ersatzteillager – der Bestand geht beim Abschluss von selbst ab, und die Kosten wandern in den Datensatz des Objekts. Zeiterfassung, Fotos und Unterschrift vervollständigen den geschlossenen Vorgang.",[45,71],{":items":72},"[\"Checkliste aus Teilaufgaben je Arbeitsauftrag: die Schritte, die der Techniker während der Arbeit abhakt\",\"Verbrauchte Teile kommen aus dem Ersatzteillager. 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Techniker öffnen ihre Aufträge am Handy, arbeiten die Teilaufgaben ab und haken jeden Schritt ab, sobald er sitzt. Der Fortschrittsbalken zieht in Echtzeit mit. Ein Scan des QR-Codes am Objekt holt dessen Datensatz, verbrauchte Teile werden direkt bei der Entnahme erfasst, Fotos hängen an jedem Schritt. Ohne Netz läuft der Ablauf weiter und gleicht ab, sobald das Gerät wieder Verbindung hat.",[45,95],{":items":96},"[\"Scan von QR-Code, NFC oder Barcode öffnet das Objekt samt seiner Historie\",\"Checkliste der Teilaufgaben mit Fortschrittsbalken\",\"Offline-Modus: der ganze Ablauf funktioniert ohne Internet und gleicht bei Verbindung ab\"]",[98,99],"essential-comparison-table-section",{":columns":100,":rows":101,":showTotals":102,"featureLabel":103,"subtitle":104,"title":105},"[{\"name\":\"UNIO24 Arbeitsaufträge\",\"highlight\":true,\"badge\":\"Empfohlen\"},{\"name\":\"E-Mail und Tabelle\"},{\"name\":\"Beliebiger Aufgabentracker\"}]","[{\"category\":\"Ablauf\"},{\"feature\":\"Ticket zu Arbeitsauftrag mit einem Klick\",\"description\":\"Aus der Serviceanfrage wird in einem Schritt eingeplante Arbeit\",\"values\":[true,\"Von Hand kopieren\",\"Manchmal\"]},{\"feature\":\"Eigene Unterstatus\",\"description\":\"Stillstandsgründe, Blockaden und Ablehnungen nachvollziehbar\",\"values\":[true,\"Freitext in der Zelle\",\"Eingeschränkt\"]},{\"feature\":\"Checkliste aus Teilaufgaben je Auftrag\",\"description\":\"Die Schritte, die der Techniker der Reihe nach abhakt\",\"values\":[true,\"Von Hand nummerierte Liste\",\"Manchmal\"]},{\"feature\":\"Automatische Zuordnung nach Regeln\",\"description\":\"Nach Standort, Objektart und Priorität\",\"values\":[true,\"Von Hand zuweisen\",\"Manchmal\"]},{\"category\":\"Objekt und Teile\"},{\"feature\":\"Verbunden mit dem Objekt, an dem gearbeitet wird\",\"description\":\"Jeder Auftrag im Zusammenhang der Objekthistorie\",\"values\":[true,\"Von Hand nachschlagen\",\"Selten\"]},{\"feature\":\"Instandhaltungskosten über die Nutzungsdauer je Objekt\",\"description\":\"Summiert aus allen abgeschlossenen Arbeitsaufträgen\",\"values\":[true,\"Aus einer Pivot-Tabelle rekonstruiert\",\"Selten\"]},{\"feature\":\"Verbrauchte Teile gehen vom Bestand ab\",\"description\":\"Der Bestand aktualisiert sich beim Abschluss von selbst\",\"values\":[true,\"Bestand von Hand korrigieren\",\"Getrenntes Lagerwerkzeug\"]},{\"feature\":\"Wiederkehrende Ausfälle erkannt\",\"description\":\"Gleiche Störung, gleiches Objekt, mehrere Runden\",\"values\":[true,\"Versteckt in den Daten\",\"Manchmal\"]},{\"category\":\"Außeneinsatz\"},{\"feature\":\"Abschluss am Handy (iOS und Android)\",\"description\":\"Native Apps mit dem vollständigen Ablauf\",\"values\":[true,\"Antwort per E-Mail\",\"Oft nur eine Webansicht\"]},{\"feature\":\"Offline-Modus am Handy\",\"description\":\"Der ganze Ablauf ohne Netz, Abgleich bei Verbindung\",\"values\":[true,false,\"Selten\"]},{\"category\":\"SLA und Zugang\"},{\"feature\":\"SLA mit Geschäftszeiten\",\"description\":\"Die Uhr achtet auf Arbeitszeit, Wochenenden und Feiertage\",\"values\":[true,false,\"Manchmal\"]},{\"feature\":\"Kostenloser Tarif\",\"description\":\"Echte Arbeitsaufträge fahren, bevor Sie sich festlegen\",\"values\":[\"Kostenlos bis 50 Objekte\",\"Kostenlos, aber nicht mitwachsend\",\"Selten\"]},{\"feature\":\"Unbegrenzt Nutzer in jedem Tarif\",\"description\":\"Auch im kostenlosen Tarif\",\"values\":[true,\"In Excel unbegrenzt\",\"Preis je Platz oder versteckter Aufschlag\"]}]","false","Funktion","Die meisten Teams fahren ihre Servicearbeit immer noch über E-Mail-Verläufe und eine gemeinsame Tabelle: ohne Bezug zum Objekt, ohne Anbindung ans Lager, ohne SLA. Das ändert sich, sobald Arbeitsaufträge ein eigenes Modul sind.","Was ein echtes Auftragsmodul von E-Mail und Tabelle unterscheidet.",[107,108],"essential-integration-cards-section",{":integrations":109,"description":110,"title":111},"[{\"image\":\"/assets/images/icons/assets.svg\",\"title\":\"Inventarverwaltung\",\"description\":\"Jeder Arbeitsauftrag hängt an einem Objekt.\",\"link\":\"/de/product/inventarverwaltung\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tagging.svg\",\"title\":\"Etiketten mit QR-Code und NFC\",\"description\":\"Etiketten scannen und während der Arbeit Objekte und Teile öffnen.\",\"link\":\"/de/product/inventarnummer\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/maintenance.svg\",\"title\":\"Instandhaltung\",\"description\":\"Ein fälliger Wartungsplan erzeugt den Arbeitsauftrag von selbst.\",\"link\":\"/de/product/cmms-software\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/inventory.svg\",\"title\":\"Ersatzteillager\",\"description\":\"Während der Arbeit verbrauchte Teile gehen vom Bestand ab.\",\"link\":\"/de/product/lagerverwaltung-software\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/tickets.svg\",\"title\":\"Service-Desk\",\"description\":\"Aus jeder Serviceanfrage wird ein eingeplanter Arbeitsauftrag.\",\"link\":\"/de/product/service-desk-software\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/audit.svg\",\"title\":\"Inventur\",\"description\":\"Befunde aus der Inventur erzeugen Aufträge für beschädigte Objekte.\",\"link\":\"/de/product/inventur-software\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/license-mgmt.svg\",\"title\":\"Lizenzverwaltung\",\"description\":\"Softwarelizenzen, Verlängerungen und Nachweise.\",\"link\":\"/de/product/lizenzmanagement\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/analytics.svg\",\"title\":\"Auswertungen\",\"description\":\"Offen, geschlossen, überfällig, mittlere Dauer, Auslastung der Teams.\",\"link\":\"/de/product/asset-analytics\"},{\"image\":\"/assets/images/icons/mobile.svg\",\"title\":\"UNIO24Mobile\",\"description\":\"Vollwertige Apps für iOS und Android, Ausführung auch ohne Netz.\",\"link\":\"/de/product/unio24-mobile\"}]","Was Ihr Team sonst noch bekommt: alles inbegriffen, überall unbegrenzt Nutzer.","UNIO24 ist eine Plattform. Die Arbeitsaufträge sind ein Modul davon.",[113,114],"essential-faq-section",{":contactLink":115,":faqs":116,"title":117},"{\"text\":\"Ihre Frage ist nicht dabei?\",\"callActionText\":\"Schreiben Sie uns\",\"url\":\"/de/contacts\"}","[{\"title\":\"Lebenszyklus und Ablauf\",\"items\":[{\"question\":\"Wie geht ein Arbeitsauftrag vom Anlegen bis zum Abschluss?\",\"answer\":\"Angelegt – von Hand oder von selbst aus einem Ticket oder einem fälligen Wartungsplan –, dann einem Techniker oder einem Team zugewiesen, dann in Arbeit, während die Arbeit läuft, mit eigenen Unterstatus für Stillstand oder Blockaden, und schließlich erledigt, sobald die Teilaufgaben abgehakt, die Teile erfasst und Fotos wie Unterschrift aufgenommen sind. Benachrichtigungen gehen in jeder Phase an die meldende Person und an die Vorgesetzten.\"},{\"question\":\"Können aus einem Ticket mehrere Arbeitsaufträge entstehen?\",\"answer\":\"Ja. Eine aufwendige Serviceanfrage zerfällt in mehrere eingeplante Arbeiten: Teile bestellen, Reparatur ausführen, Nachprüfung durchführen. Jeder Arbeitsauftrag läuft getrennt weiter, und das ursprüngliche Ticket schließt von selbst, sobald alle verknüpften Aufträge erledigt sind.\"},{\"question\":\"Können wir die Statusfolge an unseren Ablauf anpassen?\",\"answer\":\"Ja. Der Grundablauf – angelegt, zugewiesen, in Arbeit, erledigt – steht fest, damit Teams sich untereinander verstehen. Innerhalb jeder Phase legen Sie eigene Unterstatus an, etwa „Warten auf Teile“, „Pausiert wegen Kunde“ oder „Eskaliert“. Ablehnungsgründe und Stillstandsgründe stellen Sie ebenso selbst ein.\"}]},{\"title\":\"Objekt und Lager\",\"items\":[{\"question\":\"Braucht jeder Arbeitsauftrag einen Bezug zum Objekt?\",\"answer\":\"Ja. Jeder Arbeitsauftrag hängt an dem Objekt, an dem gearbeitet wird, damit die Objekthistorie vollständig bleibt. 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Die Entscheidung über den Austausch stützt sich damit auf Zahlen statt auf ein Gefühl.\"},{\"question\":\"Taugt das auch für den Service an IT-Geräten im Büro, nicht nur für Haustechnik und Fertigung?\",\"answer\":\"Ja. Arbeitsaufträge decken IT-Geräte im Büro genauso ab wie Haustechnik oder Werkstatt: Notebook tauschen, Bildschirm ersetzen, Toner wechseln, Dockingstation reparieren, Störung an einem Netzwerkschalter, Medientechnik im Besprechungsraum aufbauen. Der Auftrag hängt am IT-Objekt, die eigene IT oder ein externer Dienstleister bekommt die Zuweisung, Ersatzteile gehen vom Bestand ab, und die Kosten über die Nutzungsdauer summieren sich am Gerät. Derselbe Ablauf gilt für IT, Haustechnik, Fuhrpark und Werkstatt.\"}]},{\"title\":\"Handy und Außeneinsatz\",\"items\":[{\"question\":\"Können Techniker Arbeitsaufträge ohne Netz abschließen?\",\"answer\":\"Ja. Die App bringt einen vollwertigen Offline-Modus mit: zugewiesene Aufträge öffnen, Teilaufgaben abarbeiten, Teile scannen, Fotos anhängen, Unterschriften aufnehmen. Alles wartet auf dem Gerät und geht raus, sobald die Verbindung zurück ist.\"},{\"question\":\"Wie sieht der Abschluss am Handy aus?\",\"answer\":\"Der Techniker öffnet den Auftrag, arbeitet die Checkliste der Teilaufgaben ab, scannt die Teile bei der Entnahme, hängt bei jedem Schritt Fotos an und nimmt zum Abschluss eine Unterschrift auf. Objektkarte und Lagerbestand stehen auf dem neuen Stand, sobald der Abgleich gelaufen ist.\"}]},{\"title\":\"SLA und Zuordnung\",\"items\":[{\"question\":\"Unterstützt UNIO24 SLA mit Geschäftszeiten?\",\"answer\":\"Ja. SLA-Regeln legen je Priorität Fristen für die erste Reaktion und für die Erledigung fest. Die Uhr achtet auf Geschäftszeiten, Wochenenden und Feiertage; Nachtstunden zählen nicht gegen Ihre Frist. 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